Аутсорсинг минусы и плюсы: Преимущества и недостатки аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга

Содержание

Преимущества и недостатки аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга

Аутсорсинг — это инструмент менеджмента, представляющий собой передачу второстепенных бизнес-процессов подрядной организации. Он широко применяется на больших, средних и малых предприятиях. Для последних услуга наиболее актуальна.

Делегирование обязанностей относится, как правило, к второстепенным функциям. Аутсорсинг стабильно набирает популярность, что доказывает очевидную выгоду от его использования. Однако услуга имеет как достоинства, так и недостатки.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Владельцу бизнеса, решившему передать определенные бизнес-процессы на обслуживание подрядчиками, стоит учитывать, что внешний менеджмент обычно приносит выгоду, но всегда есть риск понесения потерь. Знания о достоинствах и недостатках услуги позволяют более точно оценить картину.

Получение результата от бизнес-процессов без управления ими. Выполнение важных функций передается подрядчикам. Поэтому необходимый корпоративный результат достигается внешними усилиями.

Привлечение компетентных специалистов. Аутсорсеры являются профессионалами в своей области. Поэтому они как никто справляются с решением узкоспециализированных задач.

Экономия на трудовых ресурсах. Поскольку определенные бизнес-процессы передаются партнеру, компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников для их ведения.

Экономия денежных ресурсов. Сокращение штата приводит к уменьшению совокупного фонда оплаты труда. Это, в свою очередь, обеспечивает снижение затрат на отчисления в социальные фонды и налоговые платежи.

Рост эффективности основной деятельности. Избавиться от выполнения непрофильных функций — значит, получить возможность сконцентрироваться на главном направлении и повысить его результативность.

Сохранение юридического статуса компании. Если не нанимать сотрудников в штат, а заменять их подрядчиками, то фирма удовлетворяет требованиям малого предприятия, даже при фактической работе в ней большого количества людей.

Отсутствие расходов на кадровое делопроизводство. Аутсорсер самостоятельно подбирает персонал для выполнения доверенных ему функций. Поэтому клиент может быть уверен, что ведением бизнес-процессов занимаются профессионалы.

Отсутствие официальных трудовых отношений со специалистами. Хотя бухгалтера, юристы и другие сотрудники обслуживают компанию-заказчика, официально они работают у подрядчика.

Исключение споров и разногласий с персоналом. Если специалист чем-то недоволен, он может предъявлять претензии только своему работодателю. Клиент платит агентству за услуги и не занимается кадровым менеджментом.

Исключение проблем с государственными службами. Регулярные проверки персонала никак не затрагивают компанию: сотрудники официально оформлены в другой организации.

Контрактная форма отношений. Партнерство между исполнителем и заказчиком оформляется договором. В нем прописываются все обязанности и ответственность сторон, а также важные нюансы сотрудничества.

Оплата за результат. Штатный сотрудник на ставке может попросту просиживать время «от звонка до звонка», выполняя минимум работы. Аутстаффер получает гонорар только за конкретный результат, необходимый компании.

Универсальность услуги. Под внешнее управление могут передаваться любые непрофильные функции. Ведение бухгалтерской, юридической деятельности, уборка помещений, оказание логистических услуг, кадровое делопроизводство — предприниматель доверяет партнерам любые задачи, если уверен в получении выгоды.

Минусы аутсорсинга:

Риск некачественного решения задач. По собственным утверждениям подрядчик позиционирует себя как профессионала. Действительное же качество услуг можно оценить только после фактической работы.

Риск непонимания корпоративного стиля компании. По всем нормам подрядчик осуществляет работу правильно. Однако специфика предприятия часто связана с нюансами, которые необходимо четко прояснить партнеру.

Риск утечки информации. Условия конфиденциальности прописываются в договоре и официально закрепляются. И все же доказать причастность подрядчика к разглашению внутренней информации заказчика практически невозможно.

Зависимость от внешних исполнителей. Доверить выполнение определенных функций партнеру — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесет нужный результат, предприятие несет убытки.

Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов. Поскольку решением задач занимается внештатный персонал, абсолютно прозрачно проследить за этапами их выполнения довольно сложно.

Неразвитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью еще не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, усложняется.

Риск банкротства подрядной организации. Агентство может обанкротиться, как и любая производственная компания. Это приведет к невыполнению делегированных функций и временному снижению эффективности предприятия-заказчика.

Выгоден ли внешний менеджмент?

Недостатки аутсорсинга менее значимы, чем явные преимущества услуги. Это и обеспечивает ее возрастающую популярность во всем мире. Главные достоинства внешнего менеджмента — снижение валовых затрат и освобождение ресурсов компании для ведения основной деятельности.

Подрядчик выполняет те же функции, что и его аналог в виде штатного подразделения предприятия. Однако как специалист в своей области, он делает это более качественно, попутно снимая нагрузку с клиента. Риски аутсорсинга являются лишь потенциальными. При тщательном выборе надежного партнера с хорошей репутацией их можно исключить.

Наиболее популярен внешний менеджмент в сферах финансового, юридического, кадрового, логистического, маркетингового, IT обслуживания компании. Очевидные преимущества аутсорсинга персонала, связанные с делегированием процессов кадрового делопроизводства, привлекают все большее число успешных предпринимателей. Опытные бизнесмены предпочитают использовать внешних подрядчиков для максимального повышения эффективности компании.

Что такое аутсорсинг: плюсы и минусы, перспективы

Тренды

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

РБК
Тренды

Фото: Pexels

В первой половине 2020 года российский рынок подбора постоянного персонала сократился почти вдвое. Рассказываем, почему компании перестают нанимать людей в штат и все больше обращаются к услугам аутсорсеров

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг — это передача непрофильных функций компании сторонним организациям. Например, фирмам не всегда выгодно и удобно содержать в штате уборщиков или собственную службу безопасности. Тогда они обращаются к частным охранным предприятиям или клининговым компаниям — экономят на подборе, обучении и оформлении персонала, но закрывают нужную задачу.

Слово происходит от английского outer source using, что можно перевести как «использование внешних источников». В современном виде аутсорсинг появился в 1930-х годах в США во период противостояния Ford и General Motors.

Руководитель General Motors Альфред Слоун встал у руля компании, когда та была на грани краха. Он разработал систему аутсорсинга — узкопрофильные производства и систему управления передали в руки специализированных фирм. Так Слоуну удалось не только догнать, но и значительно обогнать конкурента. Позже в Ford тоже пришли к этой модели бизнеса, но решительное лидерство уже было утрачено.

Идея аутсорсинга не нова и для России. Например, еще в СССР существовали тресты столовых — объединения отдельных компаний, которые обеспечивали питания на советских предприятиях. Современные формы аутсорсинг приобрел в России только в 1990-е годы, с приходом рыночной экономики.

В чем разница между фрилансом, аутсорсингом и аутстаффингом

Фриланс — это привлечение частного самостоятельного специалиста без оформления в штат компании. Аутстаффинг — почти то же самое, только внештатных сотрудников нанимают из состава профильной организации.

Различия между этими формами трудовых отношений в объеме работы, времени сотрудничества и распределении ответственности. Фрилансеров привлекают, чтобы единоразово решить конкретную задачу. Например, компания может нанять дизайнера, который отрисует оговоренное количество изображений для определенного проекта. С такими специалистами заключают договор подряда, оказания услуг или авторского заказа.

Между аутсорсингом и аутстаффингом границы менее очевидные. В обоих случаях это долгосрочные отношения. Только в первом компания-наниматель платит за определенный объем работ и заключает договор об оказании услуг. Заказчику все равно, кто и где будет заниматься задачами, главное — чтобы они выполнялись качественно и в срок. Например, аутсорсер может на постоянной основе предоставлять фирме бухгалтерские услуги. Ей будет безразлично, кто, где и как делает это, если все работает должным образом.

При аутстаффинге компании заключают договор о предоставлении персонала. В этом случае заказчик платит за конкретных специалистов под определенное рабочее место. Так, можно найти продавца-аутстаффера, который будет стоять на кассе в магазине нанимателя. Тут важнее, не сколько клиентов обслужит работник, а какое количество часов и дней в неделю он будет занят делом.

Разница между аутсорсингом и аутстаффингом

(Фото: Complete)

Как работает аутсорсинг

На аутсорсинг можно передать любые функции и бизнес-процессы: PR, маркетинг, ИТ, HR, бухгалтерию, поддержку клиентов, клининг, обеспечение безопасности и питания. Главное — чтобы компания-аутсорсер профессионально выполняла свои задачи.

Другое правило — нельзя делегировать другим людям ключевые для вашего бизнеса элементы. Например, если организация готовит выпечку, нанять аутсорсеров для доставки пирожков может быть вполне эффективно. Но если подрядная фирма начнет придумывать рецепты и печь за вас, ваш бизнес просто потеряет свою суть.

Для нанимателя привлечение аутсорсеров начинается с выбора подрядчика. Например, если нужны бухгалтерские услуги, можно ориентироваться на рейтинг RAEX. Затем следует изучить потенциальных кандидатов: прайс-листы, варианты сотрудничества, отзывы клиентов и опыт.

Перед заключением договора также можно посетить офис аутсорсинговой фирмы, чтобы узнать, как и в каких условиях работают ее сотрудники. Заключая контракт, стоит обратить внимание на права, обязанности и ответственность сторон за нарушения.

Когда вы наняли фирму на аутсорсинг, вам не нужно думать о начислении зарплаты ее работникам — вы просто оплачиваете услуги по договору. Но при этом нужно озаботиться контролем качества выполняемых задач. Для этого можно привлекать собственных штатных менеджеров или профильных специалистов.

Какие компании пользуются аутсорсингом

Еще в 2015 году около трети российских компаний использовали аутсорсинг. В 2017 году оборот этого рынка в России вырос на 10%, а в 2020 — уже на 13,7%. Корпорации по всему миру уже давно проявляют неугасающий интерес к этой практике.

Так Nike передала все производственные функции на аутсорс. Компания занимается только разработкой дизайна и продажами спортивной одежды и обуви в своих магазинах. Сами товары изготавливают подрядные организации, сосредоточенные в азиатском регионе. Это не помешало выручке Nike вырасти на 540% за последние десять лет.

Другой удачный пример аутсорсинга показывает IKEA. Транспортные и производственные функции компания практически полностью возложила на сторонних подрядчиков, а сама занимается только розничными продажами через собственную сеть магазинов.

Kodak с 1989 года делегировала ИТ-задачи компании IBM. Их договор 22-летней давности считается отправной точкой в истории ИТ-аутсорсинга, после которой все больше корпораций стали обращать внимание на этот вид взаимодействия с подрядными организациями.

Google передает на аутсорсинг разработку некоторых продуктов и поддержку клиентов, сообщает Rubrain.com. Это позволяет компании обеспечивать качественную обратную связь с потребителями и сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса.

Плюсы аутсорсинга

Аутсорсинг помогает сэкономить, получить доступ к высококвалифицированным кадрам и избежать привычных проблем, возникающих при найме работников в штат.

Вот некоторые из преимуществ таких трудовых отношений.

Сокращение затрат на работу. Компании-нанимателю не нужно оплачивать обучение сотрудников на аутсорсинге, покупать оборудование и софт, тратиться на поддержку мотивации, премии и бонусы.

Избавление от социальных обязательств. Компания-аутсорсер сама оплачивает больничные и отпуска и переводит отчисления в налоговую, пенсионный фонд и фонд медицинского страхования.

Независимость от обстоятельств. В рамках заключенного договора аутсорсер обязуется вовремя предоставить услуги. Работа будет выполнена в срок, даже если внештатные сотрудники уволятся, заболеют, уйдут в декрет или отпуск.

Повышение качества непрофильных услуг. Заказчик получает доступ к интеллектуальному капиталу опытной узкоспециализированной организации и к профессионалам, знающим свое дело.

Фокус на основной деятельности компании. Сокращаются расходы ресурсов, которых требует менеджмент неключевых для фирмы процессов, а также освобождается дополнительное время и силы HR-команды.

Минусы аутсорсинга

Работа с аутсорсерами имеет определенные риски, но большинство из них можно предугадать заранее и обезопасить себя соответствующими условиями в договоре.

Вот что это за риски.

Попадание в зависимость. В отсутствие конкуренции аутсорсер может снижать качество услуг, а вам будет некем его заменить. Похожая ситуация произошла в отдаленных районах Башкирии, где соцучреждения передали подрядчикам обеспечение питанием.

Недобросовестность. Нужно тщательно изучить фирму, которую вы нанимаете. Нечестные компании могут задерживать зарплаты своим сотрудникам и нарушать условия договора, что вызовет проблемы. Так случилось в Копейске, когда работу скорой помощи отдали организовывать частному подрядчику. Предусмотрительно будет обозначить в договоре конкретные штрафы за нарушение сроков и снижение качества услуг.

Разглашение конфиденциальной информации. Например, предоставляющая консалтинговые услуги эквадорскому рынку компания Novaestrat слила в Сеть данные миллионов граждан страны. Обезопасить от этого помогут прописанные в договоре пункты о неразглашении таких сведений и ответственности за нарушения.

Перспективы аутсорсинга в России

Как прогнозирует Ассоциация частных агентств занятости, спрос на аутсорсинг и аутстаффинг будет расти, а на поиск постоянного персонала, наоборот, снижаться. Операционный директор Gi Group Людмила Зорина считает, что эта тенденция, появившаяся из-за пандемии, сохранится и в будущем. В то же время исполнительный директор Kelly Services Юрия Ефросинина отмечает, что рынок аутсорсинга в России до сих пор меньше, чем в развитых странах, что говорит о его потенциале к еще большему росту.

По словам директора по развитию бизнеса ЦОД Tet Мориса Сперга, пандемия и кризис подтолкнули многие корпорации инвестировать в цифровую трансформацию, привлекать удаленных сотрудников и обращать больше внимания на облачные системы. С этими задачами помогают справиться аутсорсинговые компании.

Основатель «Школы бухгалтерского бизнеса» Полина Муртазина ожидает, что рынок аутсорсинга учетных функций в ближайшее время вырастет на 25–30%. Эксперт связывает это с возможностью фирм по бухгалтерскому и налоговому учету работать удаленно, что является важным критерием в постковидные времена

В сфере ИТ-аутсорсинга, по прогнозу BCG, будут меняться стратегии взаимодействия. Теперь компании начинают обращаться к провайдерам высокотехнологичных услуг за помощью в цифровой трансформации бизнеса. В вопросах кибербезопасности и обеспечения непрерывности процессов корпорации планируют больше опираться на собственные ресурсы.

Обновлено 11.11.2021

Текст

Денис Александров

Что вам нужно знать

«Отдавать или не привлекать аутсорсинг. Вот в чем вопрос.»

Хорошо, я позволил себе некоторую вольность с этой знаменитой строкой из Шекспира.

Сегодня у предприятий есть больше способов быть эффективными, и аутсорсинг может работать для них, а может и нет. Вы обдумывали идею передать одну или несколько задач в рамках вашего бизнеса на аутсорсинг? Самая популярная тенденция аутсорсинга сейчас — это аутсорсинг ваших человеческих ресурсов. Как насчет аутсорсинга вашего маркетинга? Продажи? Обслуживание клиентов? Производство? Доставка?

Как насчет передачи личных задач на аутсорсинг? Вы можете отдать на аутсорсинг такие вещи, как сбор вещей из химчистки с помощью Task Rabbit, многие люди уже передают на аутсорсинг сбор еды через GrubHub и другие службы доставки.

Аутсорсинг в деловом мире растет и будет продолжать расти, поскольку многие организации становятся вашими внешними отделами. Вам действительно нужно понимать последствия аутсорсинга и то, как это может повлиять на культуру вашей компании, а не только на итоговый результат.

Некоторые преимущества аутсорсинга:

Знание преимуществ аутсорсинга поможет вам решить, подходит ли это для вашего бизнеса. Одна из основных причин, по которой компании используют аутсорсинг, — это высвобождение ресурсов для других областей.

Вам не нужно нанимать дополнительных сотрудников: при аутсорсинге вы можете оплачивать свою помощь в качестве подрядчика или поставщика. Это позволяет вам не привлекать сотрудника в компанию, что экономит ваши деньги на всем, от льгот до обучения.
Низкая стоимость рабочей силы. Знаете ли вы, что ежегодно в США отдается на аутсорсинг около 300 000 рабочих мест? Наличие этих специалистов, выполняющих работу компании, снижает ваши затраты на оплату труда за счет налогов, пособий и т. д. Передавая ваш труд на аутсорсинг, компания, которую вы нанимаете, находит подходящего человека для этой работы. У них обычно есть доступ к большему кадровому резерву.
Отдайте рутинные задачи на аутсорсинг: Плата за ввод данных на полный рабочий день может не иметь смысла, если вы можете поручить кому-то другому выполнять те же задачи за небольшую часть ставки. Не говоря уже обо всех других сбережениях, которые связаны с отсутствием этого человека в платежной ведомости или с его рабочим столом.
Воспользуйтесь глобальным масштабированием: даже аутсорсинг производства может снизить затраты, но позволяет вашей связи с подрядчиком задействовать других потенциальных клиентов и потоки доходов. Возможно, вы расширите свои продуктовые линейки, улучшите дистрибуцию, устраните складирование и отказ от собственного производства.
Уменьшение проблем: аутсорсинг позволяет бизнесу избавиться от многих проблем, которые трудно решить внутри компании, таких как регулирование, профсоюзы, лицензии и т. д.

Некоторые недостатки аутсорсинга:

Несмотря на многие преимущества аутсорсинга, вам не стоит идти по этому пути, пока вы не сравните некоторые из этих потенциальных недостатков:

вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля, когда вы аутсорсинг. Для этого есть много причин, в том числе тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо работника. А поскольку человек не работает на месте, может быть сложно поддерживать желаемый уровень контроля.
Проблемы со связью. Это не всегда важно, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов, которые нужно задать:
- В каком часовом поясе живет человек и как это совпадает с вашим рабочим временем?
- Какой способ связи вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?
- Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?
- Поскольку общение необходимо для успеха в деловом мире.
- Большое количество сотрудников в США сообщают, что не заняты на работе.
- Связь остается серьезной проблемой. Будет ли это хуже, если вы откажетесь от аутсорсинга?
Проблемы с качеством: Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо, только если вы получаете ожидаемое качество. Все, что меньше этого, будет разочарованием.
Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам необходимо заранее обсудить ожидаемое качество. Вы по-прежнему несете ответственность перед своими клиентами за качество вашего продукта и/или услуги. Убедитесь, что вы проявляете должную осмотрительность при поиске лучшей аутсорсинговой компании для вашего продукта или услуги.
Доставка: многие компании передают свои производственные операции на аутсорсинг, а затем имеют другую аутсорсинговую компанию, которая хранит и комплектует/упаковывает/отправляет готовую продукцию. Их проблемы с доставкой — это ваши проблемы с доставкой. Клиенты не хотят слышать отговорки о том, почему они не доставили вовремя или доставили не тот товар.
Интеллектуальная собственность/формулы/секретный соус: вам действительно необходимо убедиться, что ваша интеллектуальная собственность, формулы и т. д. защищены должным образом. Некоторые страны не заботятся о ваших юридических документах и будут копировать ваш продукт и распространять его через свои источники без вашего ведома.

Влияние аутсорсинга на культуру компании:

Владельцу бизнеса легко сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга, не принимая во внимание влияние, которое он может оказать на вашу компанию в целом. Если вы планируете использовать аутсорсинг, вам необходимо предпринять шаги, чтобы гарантировать, что это не окажет негативного влияния на корпоративную культуру.

Позитивная рабочая культура ведет к более высокому уровню производительности, поэтому вы не хотите делать ничего, что могло бы поставить это под угрозу. Некоторые из способов, которыми аутсорсинг может негативно повлиять на корпоративную культуру, включают:

Расстроенные сотрудники, поскольку они могут чувствовать, что их заменяют
Сбитые с толку сотрудники, которые не понимают, почему вы отдаете на аутсорсинг те или иные задачи
Добавляете проблемы в ежедневный рабочий процесс компании

Аутсорсинг не всегда имеет негативные последствия влияние на корпоративную культуру, но вам нужно защититься от этого, прежде чем вы сделаете шаг в этом направлении. Обычно это означает обсуждение вашего решения с любыми сотрудниками, на которых это может повлиять.

Есть много плюсов и минусов аутсорсинга, все из которых вы должны тщательно рассмотреть, прежде чем принимать решение за или против этой стратегии. Учитывая способность влиять на корпоративную культуру, к этому нельзя относиться легкомысленно. Есть ли у вас опыт работы с аутсорсингом? Принесло ли это пользу вашей компании или принесло больше вреда, чем пользы?

ОЦЕНКА Наставник может помочь вам принять решение о том, что передать на аутсорсинг, а что оставить собственными силами. Нажмите здесь, чтобы запланировать бесплатную сессию наставничества с наставником рядом с вами в долине Феникса.

Что нужно знать

«Привлекать или не привлекать аутсорсинг. Вот в чем вопрос.»

Хорошо, я позволил себе некоторую вольность с этой знаменитой строкой из Шекспира.

Некоторые преимущества аутсорсинга:

Вам не нужно нанимать дополнительных сотрудников: при аутсорсинге вы можете оплачивать свою помощь в качестве подрядчика или поставщика. Это позволяет вам не привлекать сотрудника в компанию, что экономит ваши деньги на всем, от льгот до обучения.
Низкая стоимость рабочей силы. Знаете ли вы, что ежегодно в США отдается на аутсорсинг около 300 000 рабочих мест? Наличие этих специалистов, выполняющих работу компании, снижает ваши затраты на оплату труда за счет налогов, пособий и т. д. Передавая ваш труд на аутсорсинг, компания, которую вы нанимаете, находит подходящего человека для этой работы. У них обычно есть доступ к большему кадровому резерву.
Отдайте рутинные задачи на аутсорсинг: Плата за ввод данных на полный рабочий день может не иметь смысла, если вы можете поручить кому-то другому выполнять те же задачи за небольшую часть ставки. Не говоря уже обо всех других сбережениях, которые связаны с отсутствием этого человека в платежной ведомости или с его рабочим столом.
Воспользуйтесь глобальным масштабированием: даже аутсорсинг производства может снизить затраты, но позволяет вашей связи с подрядчиком задействовать других потенциальных клиентов и потоки доходов. Возможно, вы расширите свои продуктовые линейки, улучшите дистрибуцию, устраните складирование и отказ от собственного производства.
Уменьшение проблем: аутсорсинг позволяет бизнесу избавиться от многих проблем, которые трудно решить внутри компании, таких как регулирование, профсоюзы, лицензии и т. д.

Некоторые недостатки аутсорсинга:

вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля, когда вы аутсорсинг. Для этого есть много причин, в том числе тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо работника. А поскольку человек не работает на месте, может быть сложно поддерживать желаемый уровень контроля.
Проблемы со связью. Это не всегда важно, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов, которые нужно задать:
- В каком часовом поясе живет человек и как это совпадает с вашим рабочим временем?
- Какой способ связи вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?
- Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?
- Поскольку общение необходимо для успеха в деловом мире.
- Большое количество сотрудников в США сообщают, что не заняты на работе.
- Связь остается серьезной проблемой. Будет ли это хуже, если вы откажетесь от аутсорсинга?
Проблемы с качеством: Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо, только если вы получаете ожидаемое качество. Все, что меньше этого, будет разочарованием.
Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам необходимо заранее обсудить ожидаемое качество. Вы по-прежнему несете ответственность перед своими клиентами за качество вашего продукта и/или услуги. Убедитесь, что вы проявляете должную осмотрительность при поиске лучшей аутсорсинговой компании для вашего продукта или услуги.
Доставка: многие компании передают свои производственные операции на аутсорсинг, а затем имеют другую аутсорсинговую компанию, которая хранит и комплектует/упаковывает/отправляет готовую продукцию. Их проблемы с доставкой — это ваши проблемы с доставкой. Клиенты не хотят слышать отговорки о том, почему они не доставили вовремя или доставили не тот товар.
Интеллектуальная собственность/формулы/секретный соус: вам действительно необходимо убедиться, что ваша интеллектуальная собственность, формулы и т. д. защищены должным образом. Некоторые страны не заботятся о ваших юридических документах и будут копировать ваш продукт и распространять его через свои источники без вашего ведома.

Влияние аутсорсинга на культуру компании:

Расстроенные сотрудники, поскольку они могут чувствовать, что их заменяют
Сбитые с толку сотрудники, которые не понимают, почему вы отдаете на аутсорсинг те или иные задачи
Добавляете проблемы в ежедневный рабочий процесс компании