Договор на оказание услуг с физическим лицом ооо: Договор с физическим лицом на оказание услуг

Договор на оказания услуг: типовой, бессрочный, между физическими и юридическими лицами — формы и виды договоров 2022


Договор об оказании услуг, условно, можно поделить на виды, в зависимости от типа выполняемых исполнителем работ. Это может быть соглашение о предоставлении юридических, образовательных, консультационных, туристических, медицинских и других и других услуг.


Гражданским законодательством выделены в отдельную группу некоторые случаи, когда положения главы 39 ГК РФ не применяются. Например, при заключении договора подряда, необходимо опираться на нормы, регламентированные главой 37 ГК РФ, научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ – гл.38 ГК РФ, перевозки – гл.40 ГК РФ, поручения – гл.49 ГК РФ и др.

Форма


Обычно, при заключении сделки об оказании услуг, используется письменная форма договора. Принято считать, что устное соглашение считается недействительным.


Однако, это не совсем так. Верховный суд, в процессе рассмотрения дела № 66-КГ 18-9, признал, что несоблюдение простой письменной формы не влечет недействительности договора, а лишь ограничивает стороны в средствах доказывания.


То есть, в случае возникновения споров между сторонами, доказать нарушение своих прав без письменного соглашения достаточно проблематично.

Содержание


Соглашение о возмездном оказании рекомендуется заключать письменном виде. В процессе его подготовки рекомендуется опираться на типовой образец, который включает в себя следующие сведения:


  • название документа;


  • наименование сторон;


  • описание предмета сделки;


  • стоимость услуг;


  • порядок оказания услуг;


  • порядок расчетов;


  • права и обязанности субъектов;


  • ответственность и форс-мажорные обстоятельства;


  • заключительные положения;


  • адреса, реквизиты и подписи сторон.


Договор на оказание услуг с физическим (юридическим) лицом, можно набрать при помощи технических средств, написать от руки или заполнить заранее подготовленный бланк.


Письменное соглашение о предоставлении услуг в обязательном порядке должно содержать в себе существенные условия – это основные характеристики предмета сделки и стоимость, а также иные положения, признаваемые существенными, в силу действующего российского законодательства или договора. В случаи их отсутствия, сделка признается незаключенной.

Общие правила подготовки


Договор оказания услуг с юридическим (физическим) лицом составляют с учетом общих правил, предъявляемых к подготовке документов. Оформляя соглашение, важно исключить допущения ошибок, подчисток, исправлений.


В договоре рекомендуется отразить все важные, с точки зрения сторон, условия, которые помогут регулировать правоотношения.


Положения, отраженные в соглашении, не могут противоречить действующему российскому законодательству. Например, не нужно лишать заказчика возможности отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, при условии оплаты исполнителю понесенных им расходов. В случае обращения субъекта за защитой своих прав в судебную инстанцию, в части решения данного вопроса, суд будет опираться не на положения соглашения, а на нормы закона.

Отношения, возникающие между потребителем и другим физическим лицом, Законом РФ «О защите прав потребителей» не регламентируются

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступило обращение от потребителя, заключившего устный договор на оказание услуги по ремонту жилого дома с физическим лицом, незарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя.  Услуга была оказана некачественно, в результате чего потребитель понес дополнительные убытки. В связи с этим разъясняем.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг.  Потребитель – это гражданин, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Таким образом, Закон регулирует отношения, возникающие только между потребителем – физическим лицом и юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем. Отношения, возникающие между потребителем и другим физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, Законом не регламентируются. Полномочиями в сфере возмездных отношений между физическими лицами Управление не наделено.

Обращаем внимание потребителей, что заключая договор с неустановленным лицом или с лицом, не зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, потребитель лишается тех гарантий, которые ему предоставляются законодательством о защите прав потребителей. Он несет все риски связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением договора.

Отношения с физическим лицом, возникшие в результате заключения договора по выполнению работ регулируются § 1 гл. 37 Гражданского кодекса РФ, по возмездному оказанию услуг – гл. 39 Гражданского кодекса РФ.

Согласно ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа (услуга) выполнена подрядчиком (исполнителем) с отступлениями от договора, ухудшившими результат работы (услуги), или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика (исполнителя):

— безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

— соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

Подрядчик (исполнитель) вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу (оказать услугу) заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы (услуги) подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.

Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены, либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

В случае отказа лица, выполнившего работу (оказавшего услугу), в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, возникший имущественный спор в соответствии со ст. 11 ГК РФ может быть разрешён в суде.

Управление не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующие субъекты выполнять требования имущественного характера (в т. ч. возврат денежных средств), поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Важные условия контракта для сервисных соглашений и независимых подрядчиков

Контракт на сервисное обслуживание служит нескольким важным целям. В нем устанавливаются юридические права и обязанности каждой стороны контракта, излагаются ожидания для каждой стороны и рассматривается, как будут решаться вопросы, которые могут возникнуть. Но для того, чтобы договор эффективно служил этим целям, он должен включать соответствующие условия (также известные как пункты, разделы, положения и т. д.). Ниже приведен список из десяти важных условий контракта, которые следует учитывать в каждом контракте на оказание услуг. Обратите внимание, что этот список составлен не в каком-либо определенном порядке и не является исчерпывающим списком условий контракта, которые должны быть включены в контракт на обслуживание. Кроме того, некоторые термины могут иметь разные названия; важно не название, используемое для термина договора, а его юридическая сила.

Десять важных условий контракта

1.  

Срок/длительность:  

Во всех сервисных контрактах должен быть четко указан срок действия контракта (когда контракт начинается и когда он заканчивается). Это кажется очевидным, но это одно из самых важных условий контракта, которое легко упустить из виду. Этот пункт необходим, потому что он ясно указывает, когда договор вступит в силу. Хотя это кажется достаточно простым, если вы забудете включить явное положение, определяющее срок действия договора, вы можете оказаться в споре по этому вопросу.

2.  

Обязанности/Объем работ:

Пункт, в котором четко разъясняются обязательства и обязанности каждой стороны контракта, является одним из наиболее важных условий контракта, которые необходимо включить во весь контракт. Этот пункт требует внимания к деталям и будет очень специфичным для характера услуг, которые должны быть выполнены. Часто у предприятий и организаций есть «шаблонные» условия, которые они берут из других контрактов, но затем они затушевывают фактические обязанности каждой из сторон. Даже если вы предварительно обсудили с другой стороной услуги, которые будут оказаны, важно подробно изложить обязанности в договоре. В случае, если судье, арбитру, посреднику или иному лицу, разрешающему спор, необходимо выяснить, выполнила ли сторона договора свои обязательства, грамотно составленный раздел «Обязанности» может помочь эффективно разрешить ситуацию. Хорошее эмпирическое правило состоит в том, чтобы представить себя третьей стороной (например, судьей), читающей договор, ничего не зная о сторонах или ситуации, и подумать о том, будут ли обязанности каждой стороны ясны, основываясь исключительно на формулировке договора. .Конечно, бывают случаи, когда обязанности должны быть открытыми, поскольку может быть еще не ясно, каковы обязанности каждой стороны будут в будущем, но в соглашении должны быть указаны известные детали и использованы условия, которые суд может принудить. Обратите внимание, что подробный объем работ может быть приложен отдельным приложением к договору.

3.

  Условия оплаты:  

Если характер договора заключается в обмене денег на услуги (в отличие от договора об обмене услугами или какой-либо другой договоренности), договор должен иметь четкую срок, объясняющий, сколько подрядчик получит и когда подрядчик получит платеж. Как и в случае со всеми условиями контракта, чем больше деталей предоставлено, тем больше ясности будет для сторон и для судьи или другого лица, толкующего контракт. Срок оплаты может включать любые необходимые утверждения или другие шаги, которые должны быть выполнены до оплаты, и должен предусматривать процесс выставления подрядчиком счета вашей компании за услуги. В сроке оплаты также должна быть указана сторона, которая будет нести ответственность за расходы, понесенные в связи с оказанием услуг. Если график платежей становится слишком подробным для тела договора, вы можете приложить приложение к договору с необходимой информацией.

4. 

Условия разрешения споров:  

Это может быть сложным пунктом в договоре, поскольку в нем прямо признается возможность возникновения спора. В конце концов, кому захочется говорить о решении будущих проблем, когда отношения только завязываются? Хотя это может показаться неудобным, это может сэкономить много времени и денег в случае возникновения спора. Наиболее распространенными условиями контрактов, касающихся разрешения споров, являются «Посредничество» и «Арбитраж». Посредничество требует, чтобы стороны попытались разрешить спор посредством посредничества, которое не является обязательным для сторон, тогда как арбитраж требует, чтобы стороны разрешили спор посредством обязывающего арбитража. Некоторые контракты содержат положение о «Выборе права» или «Применимом праве», которое ясно дает понять, что спор будет регулироваться законами определенного штата, округа или муниципалитета. Но важно отметить, что положение о «Выборе права» не будет действовать в определенных ситуациях, когда стороны не могут договориться в отношении права данного штата по соображениям общественного порядка. Например, закон штата Калифорния будет регулировать спор о заработной плате за работу, выполненную подрядчиком в Калифорнии для организации, ведущей бизнес в Калифорнии, даже если в договоре указано, что должны применяться законы другого штата.

5. 

Права на интеллектуальную собственность:

Контракт на оказание услуг часто приводит к тому, что подрядчик предоставляет какой-либо рабочий продукт для компании или приносит компании какой-либо рабочий продукт. В этой ситуации положение, четко указывающее, кому принадлежат права интеллектуальной собственности на продукт работы, является одним из наиболее важных условий договора, которые следует включить в ваш договор. Во многих случаях рассматриваемые права интеллектуальной собственности являются сложными и являются предметом совершенно отдельного соглашения, которое может быть включено в соглашение об оказании услуг путем приложения соглашения об ИС в качестве приложения.

6. 

Ответственность/возмещение убытков:  

Иногда в ходе выполнения контракта случаются несчастные случаи и ошибки. Бизнес может захотеть заявить, что он не будет нести ответственность за какие-либо обязательства, возникающие в результате действий подрядчика в ходе выполнения соглашения. Компенсируя бизнесу любые убытки, понесенные в результате действий подрядчика, подрядчик, как говорят, «возмещает» бизнес. Существует множество вариантов положений о возмещении убытков (с разной силой), которые могут использоваться в различных обстоятельствах, но хорошо составленное положение о возмещении убытков может быть использовано для защиты вашего бизнеса от значительных затрат и обязательств.

7. 

Изменения/поправки:

По мере оказания услуг по договору часто возникает необходимость изменить или дополнить условия договора. Положение, разъясняющее, как такое изменение может произойти, поможет разрешить любой последующий спор о том, привело ли последующее обсуждение между сторонами к изменению условий контракта. Наилучшей практикой является требование о том, чтобы любые изменения вносились по письменному соглашению между сторонами. Это одно из наиболее важных условий контракта на тот случай, если, к сожалению, возникнет спор по поводу любых предполагаемых изменений в контракте.

8. 

Отказ от прав:

Если вы решите не применять какое-либо условие вашего контракта в какой-то момент времени, вы не хотите потерять возможность принудительного исполнения этого условия (или других условий) в будущем. Чтобы этого не произошло, нужно включить пункт, в котором говорится, что ваша компания не отказывается от каких-либо прав по договору на основании того факта, что вы не применяли условие в данной ситуации. Это очень важное условие контракта, если контракт допускает надзор или правоприменение со стороны вашей компании.

9. 

Заявления/Гарантии:

Подрядчиков часто нанимают из-за их предполагаемого опыта, полномочий и заявленных способностей. Что произойдет, если подрядчик не сможет достичь обещанного результата? Хорошо составленное положение о том, что ваш бизнес полагался на заверения или гарантии подрядчика как на «материальный стимул» к заключению контракта, обеспечит поддержку, чтобы продемонстрировать, что недостижение результата является существенным нарушением контракта и что ваш бизнес должен получить адекватную компенсацию за нарушение.

10.

Взаимоотношения/Статус сторон:

Услуги для вашего бизнеса часто будут выполняться «независимым подрядчиком», а не сотрудником вашего бизнеса (см. и независимый подрядчик). В этой ситуации необходимо иметь в договоре на оказание услуг положение о том, что подрядчик будет выступать в качестве независимого подрядчика. Термин должен делать больше, чем просто называть его или ее независимым подрядчиком по имени. Он должен описывать отношения таким образом, чтобы было ясно, что он или она не является сотрудником. Например, пункт должен включать заявление о том, что подрядчик будет нести ответственность за уплату собственных налогов на компенсацию, полученную по контракту на оказание услуг, не будет покрываться страхованием по безработице или компенсационным страхованием работников, будет иметь возможность решать день- работа, которую необходимо выполнить сегодня для достижения желаемых результатов бизнеса, и что подрядчик может выполнять другую работу, которая не противоречит объему контракта на оказание услуг. Для получения дополнительных разъяснений обратитесь к юристу СПЗ.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Информация в этой статье предоставляется только в информационных целях и не должна рассматриваться как юридическая консультация. Эта статья может представлять собой рекламу адвоката в соответствии с действующим законодательством штата.

Положения и условия

Требуются ли условия?

Веб-сайты не обязаны публиковать положения и условия, и все еще есть некоторые веб-сайты, которые этого не делают. Однако существуют обязательные раскрытия информации, которые применяются к определенным типам транзакций, независимо от того, осуществляются они через Интернет или нет. Единый коммерческий кодекс содержит требования к письменному отказу от гарантий, а правила банковских и финансовых услуг содержат множество конкретных требований к раскрытию информации.

Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете требует явного раскрытия информации для сайтов, собирающих личную информацию о детях в возрасте до 13 лет. Закон об авторском праве в цифровую эпоху («DMCA») требует большего раскрытия информации. Если поставщик онлайн-услуг желает воспользоваться положениями о «безопасной гавани» DMCA для защиты от исков о нарушении авторских прав в отношении контента, размещенного на веб-сайтах, которые он размещает, ему необходимо раскрыть контактную информацию для получения уведомлений от заявителей об авторских правах. .

Короче говоря, если закон требует, чтобы было сделано письменное заявление, то условия должны соблюдаться.

Что должно быть включено в условия?

Положения и условия могут быть удобным местом для включения гарантий, условий доставки и политики возврата в дополнение к любым юридически обязательным условиям в зависимости от характера транзакции. Другими положениями, которые часто включаются в положения и условия веб-сайта, являются ограничения ответственности и положения, предусматривающие определенные процедуры разрешения споров, такие как арбитраж или посредничество, и/или указание места для предъявления претензий.

Положения и условия также могут содержать ограничения на использование посетителем самого веб-сайта. В эту категорию входят запреты на копирование данных, появляющихся на сайте, или запрет на использование роботов или пауков. Защита данных владельца веб-сайта по договорному соглашению важна, потому что в США отдельные части фактических данных (например, адрес, спортивный результат или доступный билет) не защищены от копирования законами об интеллектуальной собственности даже всей базы данных. мог иметь ограниченную охрану или не иметь ее в зависимости от того, насколько творческий отбор или аранжировка были задействованы при ее составлении. Аналогичным образом, несанкционированная ссылка на сайт не запрещена другим законом, за исключением случаев, когда это делается способом, который представляет собой нарушение авторских прав или прав на товарный знак, поэтому на это может быть направлено положение или условие.

Влияние поправки к условиям и положениям сильнее, когда услуги предоставляются на постоянной основе, есть постоянные клиенты (которые могут быть не склонны читать условия каждый раз, когда они совершают покупку) или когда компания возможность раскрытия информации либерализуется. Иногда политика конфиденциальности компании изложена или включена посредством ссылки в положения и условия. В зависимости от фактических обстоятельств, некоторые «политики» конфиденциальности представляют собой контракты, требующие согласия, в то время как другие политики конфиденциальности оформляются как заявления о политике. См. раздел «Политика конфиденциальности» ниже.

Исполнимы ли мои условия?

В настоящее время суды регулярно применяют так называемые соглашения «переход по клику», когда согласие пользователя с условиями, размещенными на веб-сайте, выражается нажатием кнопки с надписью «Я согласен» или «да». Когда эти соглашения остаются в силе, пользователи считаются связанными условиями так же, как они были бы связаны подписанным договором, независимо от того, читали ли они соглашение на самом деле или нет, при условии, что у них была адекватная возможность сделать это. Требование от пользователя явного согласия или несогласия с условиями, размещенными на веб-сайте, имеет большое значение для обеспечения того, чтобы контракт был заключен. Могут ли опубликованные положения и условия, которые не требуют от пользователя нажатия кнопки «Я согласен», создать контракт, имеющий юридическую силу. является менее определенным. (См. «Могу ли я просто опубликовать положения и условия?»)

Тем не менее, даже если электронное соглашение требует явного согласия, существуют причины, по которым суд не может его обеспечить. Суд рассмотрит, были ли условия представлены таким образом, чтобы обеспечить разумное уведомление, т. Е. Был ли шрифт разборчивым? Легко ли было найти полный текст соглашения? Был ли текст, даже если он большой, понятным? Другим элементом надлежащего уведомления является то, был ли пользователь в разумных пределах осведомлен о том, что он соглашается с договором, т. е. была ли кнопка предназначена для обозначения согласия, обозначенного как «Я согласен» или «Да», или двусмысленным образом, например, « отправить», «продолжить» или «показать кредиторов?»

Чтобы повысить вероятность правоприменения, положения и условия веб-сайта, как и все договоры стандартной формы, должны быть составлены четко, без технического жаргона и чрезмерной юридической лексики. Таким образом, следует позаботиться о том, чтобы условия не были слишком длинными из-за неуместных пунктов или посторонних шаблонов. Они также должны быть представлены как юридически обязывающие термины, а не смешиваться с маркетинговыми сообщениями, и их следует тщательно проверять на предмет несоответствий с другими заявлениями, сделанными на сайте. Также важно, чтобы сайт предоставлял пользователю достаточно времени для ознакомления с терминами, как при первом представлении их, так и для дальнейшего использования. (Чтобы узнать о других факторах, связанных с представлением условий и положений, см. разделы «Имеют ли электронные контракты принудительную силу?» и «Могу ли я просто опубликовать положения и условия на своем сайте?»)

Пользователь должен иметь возможность сохранять положения и условия в электронной или печатной форме, если они не направляются непосредственно пользователю другим способом, например, по почте или факсу. В некоторых отраслях, таких как финансовые услуги, требуется предоставлять копии контрактов пользователю в печатной форме. Кроме того, что касается электронных транзакций в целом, раздел 8 Единого закона об электронных транзакциях, принятый в той или иной форме почти во всех 50 штатах («UETA»), запрещает владельцу веб-сайта препятствовать возможности пользователя хранить или печатать договорные условия, если стороны договорились заключить договор в электронной форме, и закон требует, чтобы пользователю была предоставлена ​​информация в письменной форме. Можно ожидать того же требования в других юрисдикциях даже без UETA. В соответствии с разделом 101(d)(1)(B) Закона об электронных подписях в глобальной и национальной торговле («E-Sign») условия и положения должны оставаться доступными для пользователя в форме, которую можно воспроизвести для дальнейшего использования, если применимое законодательство требует сохранения записи о сделке.

Во избежание ошибок, возникающих в результате опечаток или неправильной навигации по сайту, пользователь должен иметь возможность просматривать и утверждать сводку заказа или экран подтверждения до размещения онлайн-заказа. Фактически, Раздел 10 (2) UETA дает физическому лицу право отменить транзакцию на веб-сайте, возникшую в результате его или ее ошибки, если не было возможности исправить ее, при условии, что физическое лицо незамедлительно уведомит продавца об ошибке, примет разумные меры. вернуть или уничтожить любой полученный продукт или услугу и не использовать предоставленные преимущества.

Наконец, вопрос, лежащий в основе всех потребительских договоров стандартной формы, которые представлены по принципу «прими или оставь», заключается в том, являются ли условия настолько неблагоприятными, чтобы считаться «недобросовестными» и, следовательно, неисполнимыми, независимо от выразил ли заказчик свое согласие с ними. (См. «Какие положения не подлежат исполнению?»)

Какие положения не подлежат исполнению?
Как и в мире бумажных контрактов, некоторые положения условий могут не иметь законной силы, даже если вы нажали «Я согласен». Незаконные положения, такие как ростовщические финансовые сборы, недействительны по сравнению с общественным порядком, независимо от того, насколько явным может быть согласие другой стороны. Другие положения могут считаться «недобросовестной торговой практикой» в соответствии с федеральными или местными законами о защите прав потребителей. Помимо неисполнимости, могут быть предусмотрены существенные штрафы, связанные с включением незаконных или несправедливых условий в потребительский договор.

Кроме того, положения договоров стандартной формы, которые настолько благоприятны для продавца, что «шокируют совесть», не подлежат принудительному исполнению на основании «недобросовестности». Примером положения электронного контракта, которое иногда применяется, но в других случаях оказывается недобросовестным, является положение, требующее разрешения относительно небольших претензий к компании в месте, удаленном от места жительства истца, или отказ от права подать коллективный иск.

Трудно перечислить недобросовестные положения, поскольку результат часто зависит от конкретных фактов дела, применимого законодательства штата, симпатии суда, присяжных или арбитра, а также стандартного отраслевого взгляда на разумные ожидания клиента. . Даже если единственный риск состоит в том, что положение будет отменено (и это часто не единственный риск), любой вызов деловой практике компании может вызвать негативную огласку.

Применимость условий за пределами США
Положения и условия, подлежащие исполнению в Соединенных Штатах, не обязательно подлежат исполнению за границей. В июне 2004 г. французский суд отменил 31 пункт стандартных положений и условий, используемых французской дочерней компанией AOL, как нарушающие местные договорные и/или потребительские законы и законы о защите данных.

Сомнительные пункты включали те, которые являются общими для условий веб-сайта США и других стандартных форм потребительских договоров, таких как отказ от ответственности за исполнение и ограничение средств правовой защиты клиента прекращением обслуживания. Более того, суд предположил, что согласие требовалось для передачи личной информации за пределы Европы и использования такой информации в маркетинговых целях. В дополнение к отмене оскорбительных положений французский суд наложил штрафы на дочернюю компанию AOL, потребовал от нее опубликовать решение в газете и отправить подписчикам электронное письмо об изменениях.

Если веб-сайт предназначен для потребителей, находящихся за пределами Соединенных Штатов, или если значительное количество транзакций происходит из определенных стран или регионов с единым законодательством, таких как Европейский Союз, оценка условий должна быть в соответствии с таким иностранным законодательством для оценки соблюдения. Владелец веб-сайта также должен будет учитывать законы различных штатов США, а также положения федерального законодательства США. См. обсуждение ниже в разделе «Какой свод законов регулирует мой сайт электронной коммерции?»

Как я могу доказать, что у меня есть договор?
Даже если положения и условия теоретически подлежат исполнению, владельцу веб-сайта может потребоваться продемонстрировать, что договор был заключен, когда он пытается обеспечить соблюдение таких условий. Это требует сохранения обстоятельств, при которых были представлены условия, чтобы установить, что уведомление и возможность просмотреть такие условия были адекватными. Поскольку дизайн веб-сайтов, как правило, изменяется с большой частотой, владелец веб-сайта должен хранить копии каждой версии страниц с любыми юридическими уведомлениями или ссылками на них, а также с самими условиями и положениями в том виде, в каком они представляются пользователю. Кроме того, каждый раз, когда условия пересматриваются, копия каждой версии должна сохраняться вместе с датами ее использования.

Если процесс заключения контракта не очевиден из копий экранов, то он должен быть задокументирован в меморандуме. Например, тот факт, что программа не позволит пользователю пройти определенную страницу, не нажимая «Я согласен», может быть не очевиден из копии экрана «Я согласен».

Некоторые суды и комментаторы предположили, что сохранение «данных о кликах», относящихся к каждой отдельной транзакции, было бы полезно для уведомления пользователя об условиях. Такие данные могут указывать, например, на то, открыл ли пользователь ссылку на условия или обошел их. Сложность используемых инструментов и количество хранимых данных, скорее всего, будет зависеть от характера контракта и важности последующего исполнения условий.

Могу ли я просто опубликовать положения и условия на своем сайте?

Некоторые владельцы веб-сайтов просто публикуют положения и условия, как правило, после ссылки с пометкой «условия и положения» или «юридические уведомления». Они делают это с расчетом на то, что условия будут иметь силу без конкретного выражения согласия со стороны пользователя, например, путем нажатия кнопки «Я согласен» или «да». Сами условия или отдельная легенда на главной странице могут содержать заявления о том, что опубликованные условия предназначены для создания обязывающего договора и что определенные действия, такие как покупка продукта или «использование сайта», считаются принятием. таких терминов.

Имеется лишь несколько дел, касающихся возможности принудительного исполнения этих «соглашений о переносе по клику» (в отличие от многочисленных дел, подтверждающих правоприменимость соглашений о переносе по щелчку, которые требуют отдельного щелчка «Я согласен» или т. п., чтобы означают согласие с условиями.) Решения о просмотре и обертке в значительной степени зависят от фактов. Немногие из них представляют собой классическую ситуацию, когда термины, размещенные за четко обозначенной ссылкой, применяются против пользователя, который не был проинформирован о них другим способом, например, письмом или повторным раскрытием.

Хотя ни один подход не может гарантировать, что данный термин в положениях и условиях веб-сайта будет иметь принудительную силу, прецедентное право, касающееся как соглашений о переходе по клику, так и соглашений о просмотре, дает некоторые рекомендации относительно того, как должны быть представлены условия и положения, чтобы увеличить их шансы на исполнение. Наиболее важным фактором является то, что пользователь получает уведомление о том, что предлагаемые условия существуют и предназначены для создания обязывающего договора. Это связано с тем, что поведение, которое обычно направлено на то, чтобы указать на согласие пользователя с условиями, а именно использование веб-сайта, выполнение поиска, покупка продукта или загрузка программного обеспечения, может быть случайным.

Будет ли уведомление об условиях считаться адекватным, зависит от (i) физической заметности уведомления, например, размещения на странице, размера шрифта и цвета, (ii) содержания уведомления, т.е. , передает ли уведомление сами условия (или на разных страницах) ссылается на них, дает ли понять, что условия имеют обязательную силу и что выполнение определенных действий, таких как переход за пределы домашней страницы, размещение заказа или отправка запроса, представляет собой согласие, и (iii) время уведомления, т. е. доступно ли оно до того, как будет предпринято действие, направленное на явное согласие?

Сайт должен предоставить пользователю достаточную возможность ознакомиться с условиями, прежде чем он будет считаться связанным ими. Отображение соглашения в неоправданно маленьком окне просмотра, использование нескольких гиперссылок для доступа к нему или предоставление только разовой возможности прочитать его может не предоставить адекватной возможности для просмотра. Кроме того, пользователь должен иметь возможность сохранять и/или распечатывать условия. (См. «Обязательны ли электронные контракты к исполнению?»)

Тем не менее, даже при наличии надлежащего уведомления и разумной возможности ознакомиться с условиями, на данном этапе эволюции законодательства нет гарантии, что положения и условия, которые просто размещены на сайте, создадут действительный договор. . Соответственно, если соблюдение положений и условий чрезвычайно важно, или если условия необычны или особенно неблагоприятны для пользователя, анализ риска/выгоды может привести к тому, что вы примете формат переноса кликов.

Как изменить условия?

Не существует единых законов, специально направленных на внесение изменений в электронные договоры. Попытки владельцев веб-сайтов изменить свои стандартные условия подверглись критике, в основном в контексте поправок к политике конфиденциальности. Такая проверка исходила в первую очередь от государственных регулирующих органов, а именно от Федеральной торговой комиссии и генеральных прокуроров штатов, в чью юрисдикцию входит запрещение недобросовестной практики торговли с потребителями, а также от групп потребителей. Существуют аналогичные ситуации из «бумажного мира», например, когда компании, выпускающие кредитные карты, или поставщики услуг междугородной телефонной связи пытаются внести глобальные изменения в свои условия обслуживания с помощью массовой рассылки, или когда работодатели пытаются изменить единую политику в отношении сотрудников. Влияние поправки к условиям и положениям сильнее, когда услуги предоставляются на постоянной основе, есть постоянные клиенты (которые могут не захотеть читать условия каждый раз, когда они совершают покупку) или когда компании могут раскрывать информацию. личная информация подвергается либерализации. Что касается либерализации раскрытия конфиденциальной личной информации, некоторые суды потребовали положительного согласия на такие изменения.

Как и в случае с принудительным исполнением электронных контрактов в целом, более вероятно, что индивидуально подписанные (или «щелкнутые») соглашения с новыми условиями будут действительными. Это верно даже в том случае, если первоначальные условия оставляли за собой право на внесение поправок по своему усмотрению.