Уголок потребителя для салона красоты перечень документов 2018: Уголок потребителя в салоне красоты: что должно быть.

Куточок споживача в салоні краси

20 серпня 2019
Стане у пригоді для:
Підприємці

Де взяти куточок споживача, які документи розмістити, як штрафують за неактуальну інформацію або якщо куточка зовсім немає.

Клієнтка зробила зауваження, що в салоні немає куточка покупця, говорить, що обов’язково повинен бути, а я читала, що їх скасували. Ми щойно відкрилися, все робимо самі, підкажіть, що має бути в цьому куточку.

Слушне зауваження ви отримали від клієнтки. Куточок споживача в салонах краси, перукарнях, манікюрних студіях обов’язково повинен бути. А скасували обов’язкове використання книги скарг і пропозицій, яку раніше розміщували в куточку.

Навіщо взагалі потрібен куточок споживача — для ваших клієнтів, щоб вони могли ознайомитися з інформацією, а ще за скаргами клієнтів до вас можуть прийти представники управління у справах захисту прав споживачів, вони точно перевірять, чи все у вас на місці.

Як правильно брати аванс, якщо ти стиліст

Купити готовий

Куточок споживача або куточок покупця можна знайти в інтернет-магазинах.

Можна купити готовий, замовити з індивідуальним дизайном і логотипом вашого салону або зробити самому з фанери чи пластику.

У продажу є готові куточки з ПХВ, акрилу та інших матеріалів, обов’язково з кишеньками для документів, із кріпленнями. Вартість найпростішого стартує від 270 грн, чим більше кишень для документів і якісніший матеріал, тим дорожчий куточок.

Розміщують куточок споживача на видному місці, щоб він був помітний для ваших клієнтів, в салоні це може бути місце біля стійки адміністратора. Якщо приміщення невелике — просто на видноті.

Що має бути в куточку споживача

1. Обов’язкова вимога для всіх бізнесів — інформація про ФОП: ПІБ, адреса, номер телефону на аркуші формату А4. Копія виписки з Єдиного держреєстру про те, що ви підприємець, витяг із реєстру єдинників, щоб у разі потреби підтвердити, що РРОРеєстратор розрахункових операцій (касовий апарат). використовувати не зобов’язані (п. 10 Порядку № 833).
2. З 2019 року більше не обов’язково використовувати книгу відгуків і пропозицій, але ви можете купити і розмістити.
3. Інформація про працівників: ПІБ і посада, кваліфікація.
4. Адреси й номери телефонів органу захисту прав споживачів у вашому місті й телефони місцевої виконавчої влади.
5. Перелік послуг салону з актуальними цінами; якщо продаєте косметичні засоби, на них теж має бути прайс.
6. Відомості про препарати й обладнання, яке використовуєте в роботі. Ще у вас повинні бути документи (щоб на запит клієнта чи в конфліктній ситуації підтвердити, що використовуєте в роботі сертифіковані матеріали), можете розмістити їх у куточку, а можна і не розміщувати.
7. Сертифікати (якщо маєте).
8. Гарантійні зобов’язання виконавця послуг (за яких умов і обставин повертаєте гроші клієнтам).

Нормативка. Можна розмістити у вигляді роздруківок або купити готові брошури.

Готовий пакет документів для куточка можна купити в магазинах, де продають бланки і спецлітературу для бухгалтерів.

Важливо, щоб документи були в актуальній редакції, стежте за цим.

Загалом важливо мати напоготові всі документи на випадок конфліктних ситуацій із клієнтами або щоб пред’явити перевіряючим (п. 7 Правил побутового обслуговування).

1. ЗУ «Про захист прав споживачів» — наявність на куточку обов’язкова, можете роздрукувати із сайту ВР документ повністю або тільки розділи, які стосуються вашої сфери діяльності.
2. Порядок № 833.
3. Правила побутового обслуговування населення: тут про права та обов’язки, ваші й вашого клієнта. 
4. Правила торгівлі непродовольчими товарами, якщо паралельно продаєте в салоні косметику. Перелік товарів, що не підлягають обміну. До нього входить, наприклад, парфумерія, косметика. Він допоможе уникнути суперечок, якщо покупець захоче повернути такий товар належної якості.
5. Перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких мають відповідати послуги (його можна знайти в Інструкції щодо надання перукарських, манікюрних та педикюрних послуг.
6. Держстандарт ДСПіН 2.2.2.022-99 «Державні санітарні правила та норми для перукарень різних типів», у ньому вимоги до приміщення, роботи майстрів, поводження з інструментами. Можете помістити в куточок документ повністю або витяг. А ще ГСТУ 201-05-97 «Послуги перукарні» й ГСТУ 201-14-99 «Послуги манікюрні та педикюрні». ДСТУ 2375-94 «Побутове обслуговування населення. Терміни та визначення». ДСТУ 4094-2002 «Послуги перукарень. Загальні вимоги». 
7. Державний класифікатор продукції та послуг. 

Як здати в суборенду робоче місце

Як можуть оштрафувати, коли куточка немає

Відсутність куточка споживача прирівняне до порушення правил надання послуг, адмінштраф за це — від 17 до 170 грн (ст. 155 КпАП), якщо протягом року вас заскочать на цьому порушенні вдруге, штраф буде від 85 до 459 грн.

Такі самі штрафи застосовують, якщо в куточку немає необхідних нормативних документів або є, але в неактуальній редакції.

Стенды. Стенды в уголок покупателя.

Заказать стенды.

Стенды «Уголок потребителя» известен многим, его можно встретить практически везде: в офисе, магазине, салоне красоты, автомобильном сервисе. Наличие уголка покупателя выступает обязательным требованием согласно российскому законодательству, его проверяют различные инспекции. С целью избежания нарушения установленных правил в сфере торговли и обслуживания, следует его заблаговременно заказать и оформить.

Каждый информационный уголок защиты прав потребителя нашего производства испытан и мы гордимся отсутствием нареканий к их качеству.

Заметим, чтобы правильно оформить уголок покупателя не нужно каких-либо особых знаний. Из обширного перечня документов уголка потребителя обычно размещается самая нужная информация, например, копия свидетельства о регистрации, список контролирующих организаций, Книга отзывов и предложений и закон «О защите прав потребителей». Пожалуйста, учитывайте, что в разных регионах оформление уголка покупателя может отличаться и полный перечень документов будет лучше уточнить в местном органе Роспотребнадзора.

Кто обязан оформлять уголок потребителя

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов.

Плюсы правильно оформленного уголка покупателя

Правильно оформленный уголок потребителя в магазине будет полезен и для предпринимателя, и для покупателя. Хотя их интересы могут расходиться.

Итак, правильное оформление уголка потребителя имеет следующие плюсы:

1. Повышается имидж магазина. Видя стенд, покупатели считают, что предприниматель уверен в качестве своей продукции или услуг, не боится жалоб в контролирующие органы и готов к урегулированию претензий клиентов.
2. Покупатели могут оценить легальность деятельности предпринимателя, увидеть его лицензии, сертификаты и свидетельства. Это является дополнительной гарантией получения качественных услуг и делает клиентов более лояльным.
3. Клиенты получают все необходимые данные для направления жалоб в контролирующие инстанции при нарушении их потребительских прав.
4. Предприниматель при проверках Роспотребнадзора не получит штрафов за несоблюдение прав потребителей.

Таким образом, у предпринимателя есть много поводов оформить уголок потребителя в магазине. Это повысит лояльность покупателей и поможет избежать проблем при проверках.

Где можно разместить уголок потребителя

Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения. Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки.

Главным принципом размещения уголка потребителя является его доступность. Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у персонала магазина, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Поэтому нельзя располагать уголок потребителя за прилавком, за ширмой или стеклом.

Для посетителей будет комфортно, если поместить стенд у входа в помещение. В таком случае, ознакамливаясь с информацией, человек не будет смущаться взглядов персонала. Также будет удобным расположение на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала. Главное, чтобы человек мог подойти к стенду на близкое расстояние и беспрепятственно прочитать информацию.

Рекомендации по оформлению уголка потребителя

Внешний вид уголка потребителя законодательством не урегулирован. Его формат, размер, цвет и прочие характеристики подбираются с учетом интерьера помещения. Обычно он состоит из пластмассовой или деревянной основы, на которой закреплены прозрачные пластиковые карманы.

Стилистика и дизайн стендов — умеренные. Цветовая комбинация — традиционна для данного вида информационных носителей. В большинстве случаев четыре или шесть карманов удовлетворяют наших потребителей.

Общие рекомендации по оформлению стенда следующие:

1. Размещенная информация при изменении законодательства должна регулярно обновляться.
2. Стенд должен быть освещен для комфортного чтения.
3. Документы должны быть систематизированы и подписаны.
4. При ячеечном размещении документы должны легко доставаться.
5. Распечатки из интернета размещать не рекомендуется.
6. Если на стенде крепится папка с вращающимися пластиковыми кармашками, то на её обложке нужно сделать надпись «Информация для потребителя».

Если предприниматель сомневается, как оформить уголок потребителя, то можно заказать его изготовление в рекламно-производственной фирме.

При желании сделать стенд самостоятельно, готовые проекты можно посмотреть в интернете. Но не рекомендуется копировать уголки потребителя у конкурентов, потому что они могли сделать их неправильно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства.  За ошибки в оформлении штрафуют по  ст.14.5 КоАП.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Бланки и публикации для косметологических салонов

Косметологические салоны

На этой странице:

• Заявления на получение лицензии
• Необходимые публикации и вывески
• Судебная история и дисциплинарные взыскания
• Гидромассажная ванна для ног и ванночка для ног без гидромассажа

Заявки на получение лицензии

Косметологические салоны

Косметологический салон и парикмахерская — Двойная лицензия

Мини-салоны

Мобильные салоны

Необходимые публикации и вывески

Законы и правила

Вывеска

Судебная практика и дисциплинарные взыскания

Гидромассажная ванна для ног и ванночка для ног без гидромассажа

Гидромассажная ванночка для ног Протокол очистки и дезинфекции с инструкциями

• Английский (PDF)
• На испанском языке (PDF)
• Вьетнам (PDF)

Не гидромассажная ванна / ванночка для ног / ванночка Протокол очистки и дезинфекции с инструкциями

• Английский (PDF)
• На испанском языке (PDF)
• Вьетнам (PDF)

Спа для ног и санитарные требования к бассейну для ног

• Английский (PDF)
• На испанском языке (PDF)
• Вьетнам (PDF)

Необходимое оборудование для салонов красоты

Косметологические салоны

На этой странице:

• Требования ко всем салонам
• Салоны и мини-салоны
• Маникюрные салоны
• Салоны красоты
• Комбинированные салоны красоты/маникюра
• Салон наращивания ресниц
• Парикмахерские

Требования для всех салонов

Помимо соблюдения общих
санитарно-гигиенических требований, салоны всех типов должны иметь следующее:

Требования к объекту

• Непористые или впитывающие полы во всех помещениях, где предлагаются косметологические услуги.
  • включает туалеты и зоны, где смешиваются химические вещества или где может разбрызгиваться вода

  Противоскользящие напольные покрытия

  • освобождены от этого требования

  .

• Раковина с горячей и холодной водой
• По крайней мере, одна уборная, расположенная на территории заведения или рядом с ней
  • В целях общественной безопасности запрещается хранить химические вещества в туалете.

Оборудование

• Подходящая емкость для использованных полотенец/белья
• Контейнер для замачивания влажного дезинфицирующего средства, достаточно большой для полного погружения инструментов и приспособлений
• Чистое, сухое место для хранения без мусора
• Как минимум один закрытый контейнер для мусора
• Надлежащая вентиляция, фильтрация воздуха и подача свежего воздуха для предотвращения попадания химических паров в общественные места
• При предоставлении маникюрных или педикюрных услуг, автоклав, сухожаровой стерилизатор или ультрафиолетовое дезинфицирующее средство

Вывеска

Школы косметологии должны размещаться на видном месте, хорошо видимом для публики:

• Вывеска с названием салона
• Самый последний отчет об инспекции, выданный отделом
• Информационный знак о торговле людьми (PDF)

Книга законов и правил

За раздел
83.