Договор об оказании услуг: ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг \ КонсультантПлюс

Содержание

Договор на оказание услуг для юридических лиц — Электронный город

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется по заказу Абонента оказывать следующие виды услуг: местную телефонную связь, телематические, передачи данных, услуги связи для целей кабельного вещания, услуги видеоконтроля, услуги по обслуживанию системы «Домофон», информационные и консультационные услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать услуги Исполнителя в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

1.2. Вид и стоимость услуг согласовываются Сторонами путем подписания Приложений к настоящему договору.

1.3. Право Исполнителя оказывать услуги, указанные в п. 1.1. настоящего договора, подтверждается Лицензией на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа № 165352 от 30.12.2013 г., Лицензией на оказание телематических услуг связи № 165355 от 01. 12.2016 г., Лицензией на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации № 165353 от 01.12.2013 г., Лицензией на оказание услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации № 165354 от 06.12.2017 г., Лицензиями № 155621 от 17.04.2014 г., № 155616 от 22.09.2016 г. на оказание услуг связи для целей кабельного вещания.

1.4. Условия оказания услуг, указанных в п. 1.1. настоящего договора, и Нормы пользования сетью устанавливаются Исполнителем, являются обязательными для Абонента и размещены на веб-сервере Исполнителя по адресу: www.2090000.ru.

1.5. Исполнитель в момент заключения настоящего договора сообщает Абоненту номер его Лицевого счета и реквизиты доступа к автоматизированной системе расчетов, предоставляющие Абоненту доступ к информации о состоянии Лицевого счета Абонента.

1.6. В зависимости от вида услуг предоставляемых Абоненту, Исполнитель по факту оказания услуги или ежемесячно предоставляет Абоненту Акт сдачи-приемки услуг. Абонент в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения от Исполнителя Акта сдачи-приемки услуг, обязан принять оказанные услуги и подписать Акт. В случае если по истечению 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта Абонентом, от Абонента не поступил подписанный Акт, или мотивированный отказ в подписании Акта, услуги Исполнителя считаются принятыми и подлежащими оплате в полной мере.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. Оказывать Абоненту услуги в соответствии с настоящим договором и Условиями оказания услуг.

2.1.2. Выполнять иные обязательства, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передачи данных, (утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 № 32), Правилами оказания телематических услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 № 575), Правилами оказания услуг телефонной связи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 09. 12.2014 № 1342) и обязательства, предусмотренные Федеральным Законом «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (утверждены Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2006 № 785).

2.1.3. Обеспечить формирование и доставку счета за оказанные услуги связи в электронной форме в личном кабинете Абонента.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. Изменять стоимость услуг в порядке, установленном настоящим договором.

2.2.2. В одностороннем несудебном порядке расторгнуть договор и (или) приостановить оказание услуг Абоненту в случаях, указанных в Правилах оказания услуг связи по передаче данных.

2.2.3. Осуществлять иные права, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передачи данных, Правилами оказания телематических услуг связи, Правилами оказания услуг телефонной связи, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания и Условиями оказания услуг.

2.2.4. Вносить изменения в Условия оказания услуг. В случае внесения изменений Исполнитель обязан уведомить Абонента не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до даты введения изменений, путем размещения информации на веб-сервере Исполнителя по адресу: www.2090000.ru и (или) рассылкой информации по электронной почте на адрес Абонента, указанный в настоящем договоре. Изменения считаются принятыми Абонентом, если Абонент в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления уведомления (размещения на веб-сервере) письменно не заявил о своем несогласии с изменениями. В случае получения от Абонента уведомления о несогласии, действие настоящего договора на оказание услуг приостанавливается.

2.3. Абонент обязан:

2.3.1. Ознакомиться с Правилами оказания услуг связи по передачи данных, Правилами оказания телематических услуг связи, Правилами оказания услуг телефонной связи, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, Условиями оказания услуг и Нормами пользования сетью, порядком их изменения до момента подписания настоящего договора.

2.3.2. Самостоятельно отслеживать состояние своего Лицевого счета.

2.3.3. Строго придерживаться Условий оказания услуг, установленных Исполнителем, а также выполнять все технические и эксплуатационные требования Исполнителя.

2.3.4. В течение 60 (шестидесяти) дней письменно извещать Исполнителя об изменении реквизитов, указанных в разделе 7 настоящего договора.

2.3.5. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги Исполнителя.

2.3.6. Осуществлять иные обязательства, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передаче данных и Условиями оказания услуг.

2.3.7. Самостоятельно получать счет за оказанные услуги связи в личном кабинете по адресу в сети Интернет: https://billing.novotelecom.ru/billing/user/login. По требованию Абонента счет на оплату в бумажной форме может быть получен Абонентом в офисах продаж Исполнителя.

2.3.8. Предоставить Исполнителю список лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения настоящего договора. Данный список должен содержать фамилии, имена, отчество, место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность лиц, использующих пользовательское (оконечное) оборудование. Указанный список должен быть заверен уполномоченным представителем Абонента и обновляться не реже одного раза в квартал.

2.4. Абонент имеет право:

2.4.1. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных Исполнителем расходов по оказанию Абоненту и (или) пользователю услуг связи;

2.4.2. Осуществлять права, предусмотренные Правилами оказания услуг связи по передачи данных, Правилами оказания телематических услуг связи, Правилами оказания услуг телефонной связи, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания и Условиями оказания услуг.

3. ОПЛАТА УСЛУГ

3.1. Стоимость услуг Исполнителя указывается в Приложениях, предусмотренных в п. 1.2. настоящего договора в рублях РФ, с учетом НДС 20 %. Лицевой счет Абонента ведется в АСР в электронном виде. При безналичных платежах Абонент обязан в платежном поручении указывать номер и дату настоящего договора.

3.2. Расчет Абонента за услуги Исполнителя осуществляется путем предварительного внесения Абонентом платы Исполнителю, учет предварительной оплаты производится на Лицевом счете Абонента. Списание средств с Лицевого счета Абонента за услуги междугородной и международной телефонной связи, оказываемые сторонними операторам междугородной и международной телефонной связи, производятся в безакцептном порядке, по представленным этими операторами счета за оказанные услуги.

3.3. Исполнитель приступает к оказанию заказанных Абонентом услуг, только если баланс Лицевого счета Абонента выше минимального аванса, установленного для подключения (оказания) данного вида услуги.

3.4. Исполнитель вправе в течение срока действия настоящего договора в одностороннем порядке изменять стоимость услуг. Исполнитель обязан уведомить Абонента не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до момента введения новых тарифов путем размещения информации на веб-сервере Исполнителя www.2090000.ru или рассылкой информации по электронной почте на адрес Абонента, указанной в настоящем договоре. Изменения считаются принятыми Абонентом, если Абонент в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления уведомления (размещения на веб-сервере) письменно не заявил о своем несогласии с изменениями. В случае получения несогласия Абонента, действие настоящего договора на оказание услуг приостанавливается.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

4.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами и действует в течение неопределенного срока.

4.2. Исполнитель имеет право в одностороннем несудебном порядке расторгнуть настоящий договор путем направления Абоненту письменного уведомления о расторжении не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения.

4.3. Исполнитель вправе в одностороннем несудебном порядке приостановить оказание услуг Абоненту в случаях, предусмотренных в Условиях оказания услуг, в том числе:

нарушения Абонентом обязательств, принятых им на себя в соответствии с условиями настоящего договора;

совершения Абонентом действий, не предусмотренных настоящим договором, и/или несанкционированных Исполнителем, и/или повлекших или могущих повлечь причинение ущерба Исполнителю, третьим лицам;

невыполнения Абонентом Правил оказания услуг связи по передачи данных, Правил оказания телематических услуг связи, Правил оказания услуг телефонной связи, Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, Условий оказания услуг и Норм пользования сетью.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ с учетом условий настоящего договора и Правил оказания услуг связи по передачи данных, Правил оказания телематических услуг связи, Правил оказания услуг телефонной связи, Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания.

5.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору, если данное неисполнение явилось следствием обстоятельств, известных как форс-мажорные, т.е. находящиеся вне сферы их контроля, включая военные действия, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары, отказы энергоснабжения, задержки почты, акты исполнительных или законодательных органов власти, иные подобные обстоятельства. Каждая из Сторон обязана в кратчайший срок известить другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

5.3. Исполнитель не несет ответственности за любые задержки и перерывы в предоставлении услуг, вызванные повреждением оборудования Абонента или его неправильным использованием.

5.4. Исполнитель не несет ответственности за достоверность информации, распространяемой в сети Интернет Абонентом и третьими лицами.

5.5. Абонент самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своих реквизитов доступа и несет ответственность за все действия, совершенные третьими лицами с использованием его реквизитов, а также риск неблагоприятных последствий, связанных с их утерей.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Вся переписка по настоящему договору между Сторонами должна осуществляться посредством почтовой, телеграфной, факсимильной связи или по электронной почте с авторизованных электронных почтовых ящиков Сторон.

6.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

Обобщение судебной практики по договорам возмездного оказания услуг

Обобщение
судебной практики

по договорам
возмездного оказания услуг

В соответствии с планом
работы Федерального арбитражного суда Поволжского округа на первое полугодие
2014 года изучена и проанализирована практика рассмотрения споров, связанных с
исполнением договоров возмездного оказания услуг.

На сегодняшний день
широкое распространение в хозяйственной деятельности получил договор
возмездного оказания услуг. Возрастающую роль различного вида услуг,
оказываемых субъектам предпринимательской деятельности, отражает и судебная
практика.

Отношения
сторон по такому договору регулируются главой 39
Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), а
также общими положениями о подряде (статьи 702-729
ГК РФ) и положениями о бытовом подряде (статьи 730-739 ГК РФ), если это
не противоречит специальным нормам о договоре возмездного оказания услуг и
особенностям предмета этого договора (статья 783
ГК РФ).

Также
при разрешении споров, возникающих из правоотношений по договорам возмездного
оказания услуг, арбитражными судами применяются нормы и иных
нормативно-правовых актов, а также информационные письма Президиума Высшего
Арбитражного Суда Российской Федерации
от 25.02.2014 № 165 «Обзор судебной практики по спорам,
связанным с признанием договоров незаключенными», от 21.12.2005 № 104
«Об обзоре практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса
Российской Федерации», от 29. 09.1999 № 48 «О некоторых вопросах судебной
практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на
оказание правовых услуг», аналитических обзоров судебной
практики, размещаемых на сайте Высшего Арбитражного Суда Российской
Федерации (далее – ВАС РФ).

03 апреля 2014 года
на официальном сайте ВАС РФ опубликовано постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014
№ 16 «О свободе договора». Согласно пункту 4 указанного
постановления Пленума положения статьи 782 ГК РФ, дающие каждой из
сторон договора возмездного оказания услуг право на немотивированный
односторонний отказ от исполнения договора и предусматривающие неравное
распределение между сторонами неблагоприятных последствий прекращения договора,
не исключают возможность согласования сторонами договора иного режима
определения последствий отказа от договора либо установления соглашением сторон
порядка осуществления права на отказ от исполнения договора возмездного
оказания услуг.

Согласно статистическим
данным за 2013 год Федеральным арбитражным судом Поволжского округа
рассмотрено 3290 дел о неисполнении или ненадлежащем исполнении
обязательств по договорам, из них 548 дел или 17% по спорам, возникающим
из договоров возмездного оказания услуг. За январь-май 2014 года – 1220 дел, из них 199
дел или 16% по договорам возмездного оказания услуг.

Для
сравнения, за 2011 год Федеральным арбитражным судом Поволжского округа
рассмотрено 3160 дел о неисполнении или ненадлежащем исполнении
обязательств по договорам, из них 368 дел или 12% по спорам, возникающим из
договоров возмездного оказания услуг. В 2012 году рассмотрено 3155 дел,
из них 400 дел или 13% по договорам возмездного
оказания услуг. Это говорит о том, что процентный показатель по данной
категории споров остается стабильным.

Анализ судебных актов, принятых по результатам рассмотрения
дел указанной категории, выявляет, что в Федеральном арбитражном суде Поволжского округа сложилась
следующая практика.

1. Нормы ГК РФ о договоре возмездного оказания
услуг, в отличие от норм о договоре подряда, не предусматривают такого
обязательного условия как сдача исполнителем заказчику выполненной работы по
акту.

Охранное предприятие
обратилось с иском о взыскании с общества суммы долга за оказанные услуги
охраны и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Решением суда первой
инстанции исковые требования удовлетворены.

Отменяя решение суда,
апелляционный суд указал на то, что истец в нарушение требований статьи 720
ГК РФ не представил доказательств направления ответчику актов оказанных
услуг, а также доказательств уклонения ответчика от приемки заказанных услуг,
равно как и доказательств предъявления истцом к
приемке ответчику в установленном порядке результата этих услуг.

Вывод апелляционного суда
признан судом кассационной инстанции ошибочным. Если договор подряда
предполагает как выполнение определенной работы, так и передачу ее результата
заказчику, то предметом договора оказания услуг являются определенные действия
или определенная деятельность, которая может не иметь овеществленного
результата. Отсутствие акта приемки выполненных работ не влечет отказа в оплате
полученных услуг.

Факт оказания истцом охранных
услуг ответчику в спорный период установлен судом первой инстанции, не
оспаривался ответчиком и, более того, был признан представителем ответчика в
судебном заседании, доказательств оплаты задолженности ответчик не представил.
Таким образом, суд первой инстанции обоснованно взыскал с общества
задолженность за охранные услуги в пользу истца.

(Постановление ФАС ПО от 26.03.2013 по делу № А65-9796/2012,
определение ВАС РФ от 26.04.2013 № ВАС-4747/13).

2. Наличие факта кражи с охраняемого объекта
само по себе не является основанием для отказа во взыскании стоимости оказанных
охранных услуг.

Частное охранное
предприятие обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании стоимости охранных
услуг. Факт их оказания подтвержден материалами дела и ответчиком не оспорен.
Отказываясь от оплаты стоимости услуг, ответчик сослался на установленный факт
кражи с охраняемого объекта в спорный период.

Отказ ответчика от оплаты
стоимости услуг признан судами необоснованным.

Выяснение
обстоятельств, связанных с наличием или отсутствием вины истца в хищении, имеет
значение для решения вопросов о привлечении его к материальной ответственности
в соответствии с условиями договора или о соразмерном уменьшении установленной
договором цены в связи с нарушением исполнителем требований к качеству
оказанных услуг в соответствии с пунктом 1 статьи 723 ГК РФ, применяемой к
договору возмездного оказания услуг на основании статьи 783
Кодекса.

Поскольку ответчик не
заявил встречного иска о возмещении ущерба либо о соразмерном уменьшении цены
услуг за период, в котором совершено хищение, требования истца о взыскании
стоимости услуг подлежали удовлетворению в полном объеме.

(Постановление ФАС ПО
от 05.09.2013 № А12-26501/2012, определение ВАС РФ от 19.12.2013
№ ВАС-18577/13, постановление ФАС ПО от 30.04.2013
№ А55-22539/2012).

3. Ответственность за ущерб, причиненный заливом
помещения, произошедшим вследствие ненадлежащего состояния оборудования,
входящего в состав общего имущества многоквартирного жилого дома, возлагается
на организацию, осуществляющую управление многоквартирным жилым домом.

Истец, занимающий нежилое
помещение в многоквартирном доме, обратился с иском о взыскании убытков в связи
с затоплением помещения из-за засора канализационного лежака, что подтверждено
актом осмотра.

Управление многоквартирном домом осуществляется управляющей
организацией, основной функцией которой является организация эксплуатации
жилого дома, его техническое обслуживание, проведение текущего и капитального
ремонта. Между истцом и ответчиком заключен договор на долевое участие истца в
расходах по содержанию и ремонту здания.

Постановлением
Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 утверждены Правила
содержания имущества в многоквартирном доме, в соответствии с подпунктами «б»,
«г» пункта 10 которых предусмотрено, что общее имущество должно содержаться в
соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе
о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом
регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем
безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических и юридических лиц, государственного
и иного имущества, соблюдение прав и законных интересов собственников
помещений, а также иных лиц.

Правилами
и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением
Государственного комитета Российской Федерации по строительству и
жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 № 170, определено, что
именно должно включаться в содержание и техническое обслуживание дома, а также
указаны параметры и условия, которым в целях безопасности людей и сохранности жилого
дома в любом случае должны отвечать строительные конструкции этого дома
независимо от желания собственников отдельных помещений и включения ими соответствующих работ и
услуг в договор с управляющей организацией.

Техническое обслуживание
жилого фонда включает работы по контролю за его
состоянием, поддержанию в исправности, работоспособности, наладке и
регулированию инженерных систем. Контроль за техническим
состоянием следует осуществлять путем проведения плановых и внеплановых
осмотров. Целью осмотров является установление причин возникновения дефектов и
выработка мер по их устранению.

Таким
образом, все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги
считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и
должны осуществляться управляющими организациями независимо от того,
упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по
вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания
собственников помещений в доме.

С
учетом изложенного судебные инстанции правомерно отклонили доводы ответчика –
управляющей компании об отсутствии ее вины в затоплении помещения истца, исходя
из того, что внутридомовые инженерные системы канализации относятся к общему
имуществу многоквартирного дома, обязанность по содержанию которого возложена
на ответчика как в силу норм статей 161, 162 Жилищного кодекса Российской Федерации,
Правил № 491, Правил № 170, так и в силу заключенного с истцом договора, предметом
которого являлось оказание истцу услуг по содержанию, обслуживанию и текущему
ремонту дома, в том числе с целью недопущения либо своевременного
предотвращения аварийных ситуаций с внутридомовым инженерным оборудованием
дома.

Выводы судов о
доказанности того, что факт затопления нежилого помещения истца произошел по
вине управляющей организации в результате ненадлежащего исполнения ею
обязательств по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, признаны
обоснованными.

(Постановление ФАС ПО от 22.01.2013 №А12-3991/2012).

4. За ущерб, причиненный арендатору повреждением его
имущества в результате аварии, произошедшей из-за прорыва трубы на участке,
относящемся к общему имуществу многоквартирного дома, несет ответственность
управляющая компания, а не арендодатель, если есть основания полагать, что вред
причинен в результате бездействия управляющей компании, а не вследствие
ненадлежащего состояния помещения, переданного в аренду.

Автономная некоммерческая
организация обратилась с иском к ТСЖ о возмещении убытков, причиненных в
результате затопления канализационными стоками арендуемого им нежилого
помещения.

Суды первой и
апелляционной инстанций удовлетворили заявленные требования в полном объеме.

Суд кассационной
инстанции признал выводы судов предыдущих инстанций обоснованными и отклонил
доводы ответчика о том, что договор на обслуживание с Автономной некоммерческой
организацией им не заключался, в связи с чем ТСЖ
является ненадлежащим ответчиком и иск следовало предъявлять к собственнику
помещения, с которым у истца заключен договор аренды.

Исковые требования
предъявлены к ответчику, осуществляющему функции по управлению общим имуществом
в многоквартирном доме и предоставлению коммунальных услуг, в том числе по
обслуживанию и ремонту жилищного фонда.

Согласно Правилам и
нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным постановлением
Госстроя России от 27.09.2003 № 170, техническое обслуживание здания
включает комплекс работ по поддержанию в исправном состоянии элементов и
внутридомовых систем, заданных параметров и режимов работы его конструкций,
оборудования и технических устройств.

Поскольку ТСЖ в спорный
период отвечало за содержание и эксплуатацию участка сети внутренней канализации,
на котором произошел засор с последующим затоплением стоками помещения,
арендуемого истцом, вред истцу причинен в результате бездействия ответчика, не
обеспечившего надлежащее выполнение обязанностей по содержанию и обслуживанию
системы канализации многоквартирного жилого дома. С учетом изложенного
суды сделали правомерный вывод о том, что именно ТСЖ является лицом,
ответственным за причиненный истцу ущерб.

(Постановления
ФАС ПО от 27.08.2012 по делу № А55-30469/2011, от 01.04.2014 по делу
№ А49-4253/2013).

5. Услуги связи, оказанные учреждению Минобороны России,
подлежат оплате независимо от того, что истек срок действия договора (государственного контракта),
заключенного в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 21.05.2005 № 94-ФЗ
«О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для
государственных и муниципальных нужд».

Истец, осуществляющий
услуги телефонной связи, обратился с иском к государственному казенному учреждению
Минобороны России о взыскании стоимости оказанных услуг.

Ответчик иск не признал
со ссылкой на то, что ранее действовавший между сторонами договор на оказание
услуг прекратил свое действие, в связи с чем взыскание
оплаты за фактически оказанные услуги при отсутствии государственного контракта,
заключенного в порядке, установленном Федеральным законом от 21. 05.2005 № 94-ФЗ
«О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для
государственных и муниципальных нужд», незаконно. При этом сам факт оказания
услуг, а также их стоимость ответчиком не оспорены.

Пунктом
4 статьи 51.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»
предусмотрено, что при исполнении государственного контракта на оказание услуг
связи для нужд органов государственной власти, нужд обороны страны, безопасности
государства и обеспечения правопорядка оператор связи, заключивший указанный
государственный контракт, не вправе приостанавливать и (или) прекращать
оказание услуг связи без согласия в письменной форме государственного
заказчика.

В
соответствии со статьей 2 Федерального закона от 26.07.2006 № 132-ФЗ «О
внесении изменений в Федеральный закон «О связи» действие вышеуказанного пункта
распространяется на отношения, возникшие из заключенных до дня вступления в
силу настоящего Федерального закона государственных контрактов и иных договоров
на оказание услуг связи для нужд обороны страны, безопасности государства и
обеспечения правопорядка.

Таким
образом, приостановление и (или) ограничение оказания услуг связи для нужд
обороны страны и безопасности государства не зависело от волеизъявления истца,
а было обусловлено наличием письменного согласия государственного заказчика (Минобороны
России), которое должно быть получено оператором связи в каждом конкретном
случае, в том числе при истечении срока действия договора (государственного
контракта).

С учетом изложенного суды
обоснованно признали требования истца о взыскании стоимости услуг правомерными
и подлежащими удовлетворению.

(Постановление ФАС ПО от 30.05.2014 №А57-6879/2013).

6. Законом могут быть установлены ограничения в
отношении круга лиц, имеющих право оказывать те или иные услуги. Несоблюдение
данных ограничений влечет недействительность заключенного договора.

Прокурор обратился с
иском к администрации и обществу о признании недействительным (ничтожным)
заключенного ими муниципального контракта на осуществление функций
специализированной службы по вопросам похоронного дела на территории городского
поселения.

Суд первой инстанции удовлетворил
исковые требования, согласившись с правовой позицией
прокурора о том, что контракт, заключенный с обществом, а не со
специализированной службой по вопросам похоронного дела, не соответствует
Федеральному закону от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»
(далее – Закон № 8‑ФЗ).

Апелляционный суд отменил
решение суда первой инстанции и отказал в иске, сделав вывод о том, что нормы
Закона № 8-ФЗ, устанавливая гарантии, связанные с погребением умерших, в частности, возлагая обязанность по осуществлению
погребения умерших на специализированные службы, не исключает возможности
выполнения данной деятельности другими коммерческими организациями.

Отменяя постановление
апелляционного суда, суд кассационной инстанции исходил из следующего.

Согласно пункту 22 части
1 статьи 14 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация
ритуальных услуг и содержание мест захоронения относится к вопросам местного
значения.

В силу части 1 статьи 17 названного
Федерального закона в целях решения вопросов местного значения органы местного
самоуправления обладают полномочиями по созданию муниципальных предприятий и
учреждений, формированию и размещению муниципального заказа, установлению
тарифов на услуги.

Частью 2 статьи 25 Закона
№ 8-ФЗ предусмотрено, что организация похоронного дела осуществляется
органами местного самоуправления. Погребение умершего и оказание услуг по
погребению осуществляется специализированными службами по вопросам похоронного
дела, создаваемыми органами местного самоуправления.

Согласно статье 29 Закона
№ 8-ФЗ органы местного самоуправления районов, поселений и городских
округов создают специализированные службы по вопросам похоронного дела, на
которые в соответствии с настоящим Федеральным законом возлагается обязанность
по осуществлению погребения умерших.

Статьями 9, 12 Закона № 8-ФЗ
установлен гарантированный перечень услуг по погребению, оказываемых гражданам
на безвозмездной основе. Стоимость этих услуг возмещается специализированной
службе за счет средств соответствующих бюджетов.

Органы местного
самоуправления не наделены правом присвоения статуса специализированной службы
по вопросам похоронного дела коммерческим организациям или индивидуальным
предпринимателям; положения Федерального закона № 131-ФЗ «Об общих
принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» не
предоставляет право органам местного самоуправления делегировать сторонним
организациям функции, которые отнесены законом к функциям, осуществляемым
только организациями, создаваемыми органами местного самоуправления (оказание
гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе).

Статьями 6, 9, 10, 12 Закона
№ 8-ФЗ о погребении предусмотрено, что услуги по погребению умерших могут оказываться и иными организациями или индивидуальными
предпринимателями, осуществляющими деятельность в этой сфере. Однако в данном
случае судом установлено, что общество оказывает услуги не как иная
организация, как это предусмотрено Законом № 8-ФЗ, а как
специализированная служба по вопросам похоронного дела на территории городского
поселения, и эти функции переданы обществу по спорному контракту, что
противоречит действующему законодательству.

На основании изложенного
судебная коллегия пришла к выводу о том, что муниципальный контракт на оказание
услуг по вопросам похоронного дела, заключенный между администрацией и
обществом, не соответствует требованиям закона и является недействительным в
силу статьи 168 ГК РФ.

(Постановление ФАС ПО
от 25.09.2012 № А12-5260/2012, определение ВАС РФ от 18.12.2012 № ВАС-16422/12,
постановление ФАС ПО от 24.12.2013 № А12-10224/2013).

7. Абонент освобождается от обязанности по оплате
оказанных услуг связи, если установлено, что оператор связи не обеспечил защиту
средств связи ответчика от несанкционированного
доступа к ним, не доказал факт оказания услуг именно абоненту.

Оператор связи обратился
с иском к обществу (пользователю) о взыскании стоимости услуг доступа к
международной информационной сети Интернет.

Решением суда первой
инстанции исковые требования удовлетворены со ссылкой на доказанность факта
оказания услуг и отсутствие вины оператора связи в несанкционированном доступе.

Отменяя
решение суда и отказывая в иске, апелляционный суд исходил из того, что из
содержания пунктов 14, 28 Правил оказания телематических
услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от
10.09.2007 № 575 (далее – Правила) следует, что обязанность по защите
абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения
возложена как на абонента, так и на оператора связи.

Кроме того, пунктом 3
статьи 7 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на
операторов связи возложена обязанность обеспечивать защиту средств связи и сооружений связи от несанкционированного
доступа к ним.

Заключенный между
сторонами договор не предусматривал авторизации подключения ответчика к сети
Интернет посредством логина и пароля. Согласно заключению судебной экспертизы
несанкционированный доступ имел место путем подключения удаленного пользователя
с использованием IP-адресов, предоставленных ответчику оператором связи по
договору.

Судом установлено, что
оператор связи располагал показаниями сертифицированного оборудования связи о
значительно возросшем потреблении абонентом трафика, однако не потребовал
доказательств того, что услуги принимаются данным обществом или управомоченным им лицом. В силу статьи 312 ГК РФ оператор
связи несет риск последствий непредъявления такого
требования.

Сделав вывод о том, что
истец, являющийся оператором связи, не обеспечил защиту средств
связи ответчика от несанкционированного доступа к ним, не доказал факт
оказания услуг в спорный период именно ответчику, не подтвердил надлежащими
доказательствами объем оказанных услуг, суд апелляционной инстанции обоснованно
отказал в удовлетворении заявленного иска.

(Постановление Президиума
ВАС РФ от 18.09.2012 № 3933/12, постановления ФАС ПО от 23.04.2013 по делу № А55-13754/2012,
от 17.12.2013 по делу № А65-1490/2013, определение ВАС РФ от 07.10.2013
№ ВАС-9885/13).

Председатель шестого

судебного состава Т.Н.
Федорова

Как составить соглашение о предоставлении услуг | Образец соглашения об оказании услуг

Прежде чем приступить к работе с клиентом, составьте соглашение об оказании услуг, чтобы убедиться, что вы разделяете одинаковые ожидания в отношении выполняемой работы, оплаты и других деталей вашего рабочего соглашения.

Соглашение об обслуживании — это письменный договор между поставщиком услуг и клиентом. В нем прописана работа, которую необходимо выполнить, и обязанности обеих сторон по выполнению и оплате работы.

Иногда его называют соглашением об оказании профессиональных услуг, договором об оказании услуг или соглашением или договором об оказании услуг клиенту. Соглашение об оказании услуг также включает сроки начала и завершения работы, дополнительные сроки выполнения, если это необходимо, а также другие процедуры и детали, связанные с работой.

Зачем использовать письменное соглашение об обслуживании?

Устные договоренности опасны. Ваш клиент может встречаться с несколькими провайдерами и путать описанный вами объем работ с чужим. Вы можете не упомянуть важные детали, такие как ситуации, когда взимается дополнительная плата. Письменные соглашения об обслуживании сводят к минимуму вероятность споров и даже судебных исков, которые могут возникнуть из-за такого рода упущений и недоразумений.

Кому необходимо соглашение об обслуживании?

Когда вы покупаете автомобиль, компьютер или бытовую технику, вы обычно получаете свою покупку на месте. Даже если вы заказываете его и ждете доставки, вы точно знаете, чего ожидать и что получаете. Но вы не можете посмотреть на услугу заранее, как на устройство. Многие услуги предоставляются в течение длительного периода времени, и клиенты часто платят комиссию или, по крайней мере, ее часть задолго до того, как увидят, что они купили за свои деньги.

Например, разработчик, создающий специальное программное обеспечение для компании, скорее всего, пройдет несколько этапов — от определения потребностей компании до проектирования, установки и тестирования программного обеспечения — прежде чем приступить к выполнению какой-либо работы.

Письменное соглашение об обслуживании — это способ управлять ожиданиями во время выполнения работ. Это также гарантирует обеим сторонам, что они получат работу и гонорары, о которых договорились, в ожидаемые сроки.

Не все службы требуют соглашений. Например, когда вы отвозите свою машину в мастерскую по быстрой замене масла, есть вероятность, что вы и владелец устно договоритесь о цене, о том, что и когда будет сделано. Но когда работа выполняется с течением времени, обе стороны нуждаются в защите письменных стандартов, целей и ценообразования.

Некоторые из предприятий и специалистов, которые полагаются на соглашения об обслуживании, включают:

консультантов по вопросам управления
графические дизайнеры и иллюстраторы
фотографов и видеооператоров
разработчики веб-сайтов и поставщики ИТ-услуг
брокеры по недвижимости
генеральные подрядчики и строительные компании
бухгалтеры и юристы
специалистов по рекламе и маркетингу и
предприятий общественного питания

Как написать соглашение об обслуживании

Название соглашения должно включать название вашей компании и «соглашение об обслуживании», «клиентское соглашение», «клиентское соглашение» или другое название, которое лучше всего описывает вашу ситуацию. Брокеры по недвижимости используют термин «соглашение о листинге», например, для договоров о продаже недвижимости. Бухгалтер может использовать «соглашение о налоговой подготовке» и так далее.

Многие аспекты соглашения об обслуживании могут быть стандартизированы, и вы можете создать так называемый шаблон, который предоставляет основные сведения, необходимые для вашего бизнеса в большинстве случаев. Возможно, вам придется скорректировать свой шаблон, чтобы он соответствовал конкретным договоренностям, которые вы заключаете с отдельным клиентом. Но обычно вы сможете заполнить пробелы, не изобретая велосипед каждый раз, когда получаете нового клиента.

Для некоторых отраслей и профессий могут потребоваться дополнительные специализированные разделы, но в целом соглашение об оказании услуг должно включать следующие разделы и темы:

Описание сторон, участвующих в соглашении. В начале вашего соглашения должны быть указаны имена и адреса участвующих сторон. Если одна или обе стороны являются юридическими лицами, вы должны указать тип юридического лица, например, корпорацию или компанию с ограниченной ответственностью. Наш генеральный подрядчик, упомянутый выше, может начать со слов, например: «Это соглашение между Joe’s Beautiful Homes, компанией с ограниченной ответственностью, расположенной по адресу 100 Main Street, и Мэри Смит, физическим лицом, расположенным по адресу 100 Pine Street».

Описание услуг, которые необходимо выполнить. Будьте максимально конкретны, помня о том, что вы не сможете изменить свою плату, если в конечном итоге будете выполнять дополнительную работу. Поставщик провизии хотел бы указать часы, которые они проведут на мероприятии, количество официантов и количество людей, которых нужно накормить, а также количество и качество подаваемой еды. Точное перечисление материалов и времени поможет гарантировать, что поставщик провизии предложит работу адекватно, чтобы покрыть эти расходы (например, подача только органических продуктов будет стоить больше, чем обычные продукты, а описание еды как органической побудит поставщика провизии взять на себя дополнительные расходы). расход с учетом).

Описание комиссий и графиков платежей. Включите такие термины, как , независимо от того, взимается ли плата почасово, еженедельно или ежемесячно; или вы взимаете фиксированную плату за проект. Вам также может потребоваться указать, включают ли цены расходы, например, поездку консультанта, который должен посетить разные офисы компании, или эти расходы должны оплачиваться и возмещаться отдельно.

Вы также можете включить график платежей с датами и суммами к оплате. Некоторые поставщики, такие как поставщики общественного питания, обычно имеют две даты и суммы платежа: одну для депозита и одну для причитающегося остатка. Но другие поставщики, такие как подрядчики, могут иметь месячный график платежей по проектам, выполнение которых занимает много месяцев.

В разделе цен также должны быть указаны типы платежей, которые вы принимаете, например, чеки или кредитные карты. Некоторые соглашения будут включать пункт, в котором указывается, что произойдет, если платежи не будут получены в соответствии с графиком. Плата за просрочку платежа должна быть как можно ближе к фактическому ущербу, который бизнес или профессионал понесет, если не уплатит его вовремя. (Суды не будут взыскивать штрафы за просрочку платежа, которые настолько высоки, что являются карательными.)

Дата вступления в силу контракта, когда начнутся работы, и условия, при которых он может быть расторгнут. Датой вступления в силу контракта является дата, после которой обе стороны обязаны соблюдать его условия. Часто датой вступления в силу является дата подписания контракта обеими сторонами, но это не обязательно. Затем включите график работы — работа, выполняемая на основе проекта, должна, как минимум, включать даты начала и окончания. Вы можете указать другие сроки выполнения, если ваш проект состоит из нескольких этапов или шагов.

Текущие услуги, такие как контракт на техническое обслуживание ИТ, обычно длятся от года до шести месяцев и включают положения о продлении соглашения в конце этого периода.

Ваше соглашение также должно охватывать ситуации, когда вы не можете завершить проект из-за того, что клиент делает или не делает. Например, консультант, нанятый для проведения семинаров по кадрам для менеджеров в нескольких офисах, может быть не в состоянии выполнить задание, потому что один из офисов не предоставляет расписание семинаров. Ваш контракт должен предвидеть наиболее вероятные проблемы с производительностью (известные как дефолты) и предусматривать средства для исправления ситуации.

Если некоторые невыполнения обязательств будут настолько значительными, что серьезно снизят стоимость услуги, вы можете включить положение, позволяющее любой из сторон расторгнуть договор с определенным сроком уведомления. И наоборот, вы можете предоставить каждой стороне право расторгнуть договор без причины с надлежащим письменным уведомлением (часто за 30–60 дней).

Предусмотреть место для подписи. Соглашения об обслуживании всегда должны быть подписаны и датированы обеими участвующими сторонами. Это хорошая идея, чтобы также иметь подписи нотариально заверенный, чтобы ни одна из сторон не заявила впоследствии, что она не подписывала соглашение.

Другие положения, которые могут потребоваться в вашем контракте

В соглашения об услугах для определенных видов работ и предприятий также может потребоваться включить положения или пункты, относящиеся к особым ситуациям. Вот некоторые из этих оговорок:

Оговорка об освобождении от ответственности. Оговорки о возмещении вреда обычно используются, когда сторона хочет переложить ответственность за риски, связанные с предоставляемой ею услугой. Например, генеральный подрядчик может включить оговорку о возмещении вреда, которая освобождает компанию от ответственности, если она или субподрядчик нанесет ущерб имуществу клиента во время выполнения работы.

Положение о возмещении убытков. Пункт о возмещении убытков — это обещание, что вы возместите другой стороне, если она должна заплатить деньги для покрытия определенного ущерба или убытков, которые она понесла.

Условия гарантии. Гарантии — это гарантии того, что работа или продукт будут соответствовать определенным стандартам или будут исправлены или заменены в течение определенного периода времени. Как правило, они используются в строительстве.

Условия конфиденциальности. Консультанты, веб-разработчики и другие поставщики услуг обычно используют положение о конфиденциальности, чтобы конфиденциальная информация не попала в руки конкурентов. Например, консультант, разработавший специальный процесс для оптимизации рабочего процесса, может использовать положение о конфиденциальности, чтобы клиент не делился им с другим консультантом.

Положения об интеллектуальной собственности. Особенно в творческих областях, таких как графический дизайн и фотография, соглашения об обслуживании определяют, кому будет принадлежать готовый продукт. Если провайдер владеет ею и предоставляет лицензию на ее использование клиенту, лицензия должна описывать ситуации, в которых клиент может ее использовать (например, в определенных продуктах или в течение ограниченного времени).

Положения, требующие сотрудничества с клиентом. Соглашение должно включать положение, определяющее ответственность клиента за предоставление информации и помощи, чтобы поставщик мог выполнить свои обязательства.

Стандартные положения. Стандартные положения — это договоренности между сторонами, которые настолько часто используются, что во многих контрактах они остаются неизменными. Юристы буквально копируют и вставляют их в свои контракты. Примеры включают положение о «делимости» (когда стороны соглашаются, что, если судья сочтет, что одна часть соглашения не подлежит исполнению, остальная часть соглашения остается в силе), заявление о том, что все договоренности между сторонами содержатся в соглашение (это побуждает стороны помещать все устные договоренности в соглашение), и положение о том, что соглашение не может быть изменено, кроме как с письменного согласия сторон.

Примеры соглашений об обслуживании

Нажмите на форму ниже, чтобы увидеть пример шаблона, который включает пункты, которые вы хотите охватить в своем соглашении.

Что такое стандартное соглашение об обслуживании?

Стандартное соглашение об оказании услуг — это договор, в котором устанавливаются юридические права и обязанности сторон по договору. Когда вы регулярно вступаете во многие деловые отношения, вы не хотите каждый раз начинать с нуля. Соглашения об обслуживании между двумя сторонами могут быть уникальными для каждой ситуации, но стандартная форма предназначена для включения правовых положений, которые ваша компания хочет включить в каждую транзакцию.

Стандартные соглашения об обслуживании являются важной частью успешного бизнеса. Они экономят время и деньги, позволяя оптимизировать процесс управления контрактами. Имея в своем распоряжении передовые технологии, такие как clickwrap, вы можете легко использовать, изменять и отслеживать стандартные соглашения об обслуживании на протяжении всего жизненного цикла контракта. Шаблонные рабочие процессы и автоматизация позволяют нескольким отделам вашей компании самостоятельно обслуживать Стандартные соглашения об обслуживании и сокращать дорогостоящие задержки.

Стандартное соглашение об обслуживании — это юридический договор между клиентом и поставщиком услуг. В соглашении излагаются важные детали деловых отношений и обязанностей друг перед другом. Он может включать в себя такую информацию, как цены, право собственности, сведения об отгрузке и многое другое. Эти соглашения защищают как поставщика услуг, так и клиента, создавая четкие и осуществимые правила, которым могут следовать обе стороны.

Стандартное соглашение об обслуживании — это шаблонная версия, которую ваша компания будет использовать для большинства клиентов. Вместо того, чтобы создавать новое Соглашение об оказании услуг для каждого клиента индивидуально, вы можете использовать стандартную форму. Стандартное соглашение об обслуживании полностью проверено вашим юридическим отделом и защищает вашу компанию, когда оно подписано как есть. Современное программное обеспечение для управления контрактами предоставляет вам инструменты, необходимые для изменения этих стандартных соглашений, когда это необходимо.

Стандартное соглашение об обслуживании обычно используется поставщиками услуг, в том числе:

Кабельные компании
Подрядчики
Поставщики телекоммуникационных услуг
Коммунальные предприятия
Компании-разработчики программного обеспечения
Консультационные компании
Государственные учреждения

Например, кабельная компания может предложить стандартное соглашение об обслуживании, в котором описывается, что она будет предоставлять в рамках своих услуг. Это может включать сведения о каналах, доступных в конкретном пакете, сведения об установке, требования к Интернету и модему, сведения о ремонте, выставлении счетов и многое другое. Стандартное соглашение об обслуживании используется для большинства клиентов кабельных компаний, поскольку они не обсуждают с компанией другие условия. Использование стандартизированного соглашения экономит компании много денег на составлении и сохранении договорных соглашений.

Целью стандартного соглашения об обслуживании является создание универсального документа для обработки большинства отношений с клиентами. Этот шаблон обеспечивает единообразную основу для юридических соглашений между сторонами. Хорошо составленный стандартный контракт на обслуживание предназначен для применения в большинстве ситуаций.

Он также служит отправной точкой для переговоров, если таковые произойдут. Более крупная компания может захотеть обсудить условия стандартного соглашения. Наличие готового шаблона сокращает время, необходимое для достижения этапа принятия клиентского соглашения.

Если вы предлагаете услуги в рамках своих бизнес-предложений, вам необходимо разработать стандартное соглашение об обслуживании. Он четко и точно описывает предоставляемые услуги. В нем также подробно описаны взаимные выгоды и обязательства по контракту, чтобы избежать споров в будущем. Точное описание предлагаемых услуг дает клиенту четкое представление о том, чего он может ожидать от этих отношений.

Стандартное соглашение об обслуживании также сэкономит вам много времени и денег. Когда вам не нужно заключать новые соглашения с нуля, вы можете уделять больше времени привлечению новых клиентов, а не громоздким переговорам по контракту. Шаблонные соглашения можно изменять при необходимости, но во многих случаях этого стандартного соглашения об обслуживании достаточно, чтобы перейти к этапу принятия.

Стандартные соглашения об обслуживании должны полностью охватывать соглашение и стандартные юридические положения. В нем должны быть изложены взаимные обязательства всех сторон и обеспечено их согласие. Вот краткий обзор того, что обычно включает стандартное соглашение об обслуживании:

Срок действия соглашения: Стандартный контракт должен включать продолжительность действия контракта. Если это не является стандартным для клиентов, этот раздел можно оставить настраиваемым в программном обеспечении для управления контрактами.
Обязанности/Объем работ: Пункт, в котором четко изложены все обязанности и ответственность поставщика услуг. Это будет включать в себя большинство важных условий контракта. Хорошо составленный раздел обязанностей является ключом к заключению соглашений, имеющих юридическую силу, и отказу от работы, которая не была частью первоначальной сделки.
Условия оплаты: Если Типовое соглашение об оказании услуг предусматривает денежную оплату услуг, в этом разделе должна быть четко указана стоимость услуг. Он должен включать почасовую оплату услуг, разовые платежи, стоимость продукта и все остальное, что клиент должен заплатить в рамках соглашения.
Условия разрешения споров: Стандартное соглашение должно включать раздел о разрешении споров. В этой области может потребоваться арбитраж или посредничество в спорах до подачи иска. Другие могут содержать выбор положений закона или других правовых положений, которые определяют, как разрешать любые разногласия в будущем.
Права на интеллектуальную собственность: Контракт на обслуживание часто связан с интеллектуальной собственностью вашей компании. В этом разделе рассматриваются лица, которым принадлежит интеллектуальная собственность, и любые ограничения на ее использование.
Ответственность или компенсация: Этот раздел ограничивает ответственность вашей компании в случае аварии или ответственности, которая может возникнуть в результате действий третьих лиц. Он может даже содержать положения об идентификации, если клиент является причиной ущерба для поставщика услуг.
Модификации или дополнения: Многие стандартные соглашения об обслуживании со временем требуют обновлений. Пункт, который позволяет вам изменять соглашение в будущем, может быть сделан для учета изменений цен, обновлений ставок или других необходимых изменений.
Расторжение: Стандартное соглашение об обслуживании должно указывать, как расторгнуть соглашение. В нем будут изложены подробности о том, кто может прекратить отношения, когда и каковы последствия прекращения контракта. Это может включать штрафы за досрочное расторжение, заранее оцененные убытки или другие последствия.

Этот список содержит некоторые из наиболее распространенных разделов стандартного соглашения об обслуживании, но не является исчерпывающим. Хорошо составленный шаблон должен пройти юридическую проверку перед использованием в качестве стандартного документа.

Стандартные соглашения об обслуживании являются отправной точкой и могут нуждаться в корректировке для определенных деловых сделок. Несмотря на то, что они предварительно одобрены юридическим отделом, существенные изменения по-прежнему нуждаются в проверке. Это особенно проблематично, если стандартные соглашения об обслуживании заключаются с использованием «старых» методов, таких как исправление ошибок в электронной почте и телефонные звонки туда и обратно.

Отсутствие автоматизации при использовании стандартных соглашений об обслуживании может сделать их неуклюжими и склонными к ошибкам. Они также могут столкнуться с проблемами правоприменения, если они не отслеживаются и не проверяются должным образом. Если ваша компания не может эффективно прийти к соглашению во время спора, договор может быть лишен исковой силы.

Ваша компания должна использовать современное программное обеспечение для управления контрактами , чтобы создать стандартное соглашение об обслуживании. Эта технология позволяет составлять стандартные соглашения об обслуживании на основе стандартных шаблонов, которые можно изменять в соответствии со своими потребностями. Юридический отдел может рассмотреть его и доработать стандартную версию вашего контракта.

Затем вы можете создать шаблон соглашения об обслуживании с разделами, которые автоматически заполняются для новых клиентов. Затем эти соглашения сохраняются и анализируются на предмет важных показателей, таких как даты продления или окончания действия контракта.

Ваша компания может использовать автоматизированные инструменты, чтобы сократить трудоемкую задачу управления стандартными соглашениями об обслуживании. Легко адаптируемые инструменты программного обеспечения Ironclad обеспечивают глубокую интеграцию с существующими системами. Программное обеспечение также будет отслеживать и анализировать показатели контракта для любого документа, созданного или измененного в системе.

В традиционной модели управления контрактами требовалось хранить документы в облачном хранилище или даже в физических картотеках. Вместо этого динамический репозиторий позволяет автоматически сохранять документы или анализировать такую информацию, как:

Идентификатор участника
Состояние и даты окончания
Условия контракта
Даты продления контракта
Проблемы рабочего процесса на протяжении всего жизненного цикла контракта
Шаблоны и предложения по автоматизации

Почему стандартные соглашения об обслуживании могут занимать много времени и их трудно отслеживать

Если стандартное соглашение об обслуживании не автоматизировано, его использование в качестве шаблона очень ограничено. На самом деле это может быть проблематично, потому что контракты хранятся в отдельных системах, которые не могут обмениваться данными. Это увеличивает вероятность того, что запись может быть утеряна или ее поиск займет значительное количество времени.

Автоматизация повышает прозрачность и упрощает создание соглашений об обслуживании во всех отделах.

Автоматизация рабочих процессов для стандартных соглашений об обслуживании

Инструмент Workflow Designer компании Ironclad позволяет внедрить автоматизацию в масштабах всей компании. Это упростит ваш процесс создания стандартного соглашения об обслуживании, которое может быть изменено различными отделами и сторонами, подписавшими контракт. Автоматизация может сократить время заключения контрактов на 80% и более.

Как шаблоны рабочих процессов могут помочь упростить процесс

Шаблоны рабочих процессов упрощают работу по составлению контракта от начала до конца. Это гарантирует, что каждое Соглашение об обслуживании соответствует требованиям законодательства, не требуя проверки вручную. Когда ваш шаблон готов, вам не нужно создавать его с нуля. Эта институциональная память о ваших деловых соглашениях в одном месте дает вам актуальную информацию и экономит деньги.

Почему стандартными соглашениями об обслуживании трудно управлять (без подходящего программного обеспечения)

Большинство компаний хранят свои стандартные соглашения об обслуживании в отдельных областях, которые не могут обмениваться данными в цифровом виде. Это изолированные процессы, создающие избыточную работу для персонала, которая отнимает много времени и приводит к потере доходов. Этот процесс упрощается и становится более эффективным благодаря автоматизации и централизованному ведению записей с помощью подходящего программного обеспечения.

Цифровая контрактация Ironclad предоставляет несколько инструментов, которые вы можете использовать для автоматизации своих стандартных соглашений об обслуживании. Это комплексное решение, предлагающее такие услуги, как:

Интеграция с Salesforce, DocuSign и другими партнерами
Соглашения Clickwrap
Средство дизайнера рабочего процесса
Искусственный интеллект
Редактор

Стандартные соглашения об обслуживании — это динамические документы, которыми можно эффективно управлять с помощью подходящего программного обеспечения.