Касса новые правила: Все, что нужно знать о 54-ФЗ. Требования и применение для бизнеса

54-ФЗ Новые правила применения ККТ

54-ФЗ Новые правила применения ККТ

54-ФЗ  Новые  правила применения ККТ

+7 (4722)

585–585

Новый  порядок  применения

контрольно-кассовой  техники

Переход на новый порядок применения закона

В соответствии с новой редакцией Федерального закона 54-ФЗ « О применении контрольно-кассовой техники…» с 1 июля 2017 года организации и  большинство индивидуальных предпринимателей должны будут использовать только ККТ нового поколения (онлайн ККТ).

Особенность новых касс в том, что вся информация о  платежах будет передаваться через оператора фискальных данных напрямую в ФНС. В каждом чеке теперь необходимо будет обеспечить определенный законом состав информации, включая наименование товара(услуги), цену, НДС.

До 1 июля 2017 года большинство розничных предприятий должны:

• Полностью обновить / модернизировать парк ККТ
• Поставить на учет новые онлайн-кассы
• Выбрать оператора фискальных данных (ОФД) и подключить новые кассы
• Обучить персонал, продавцов менеджеров, и др.
• Автоматизировать бизнес-процессы там, где это еще не было сделано
• Обеспечить соответствие своих торговых систем новым требованиям.

Центры  компетенции  1С  по  54-ФЗ
помогут перейти на новый порядок применения  ККТ

Для помощи организациям и предпринимателям во всех регионах страны созданы сотни
«Центров компетенции 1С по 54-ФЗ» — на базе квалифицированных партнеров фирмы «1С», хорошо знающих актуальное законодательство и имеющих опыт работы с ККТ.

• Помощь в выборе программ 1С для автоматизации торговли в переходе на новые версии программ
• Продажа и внедрение программ, поддерживающих требования законодательства
• Консультации по выбору ККТ, помощь в подключении ККТ к программам 1С
• Обучение персонала: менеджеров, продавцов и др.

• Подключение касс к операторам фискальных данных в рамках сервиса «1С-ОФД»
• Помощь в регистрации касс в личном кабинете налогоплательщика в ФНС
• Помощь в получении и настройке квалифицированной электронной подписи (КЭП)

Сервис 1C-ОФД предназначен для того, чтобы упростить подключение к операторам фискальных данных и взаимодействие с ними.

Центры компетенции по 54-ФЗ производят подключение без наценок к официальной стоимости ОФД.

54-ФЗ: Поддержка  нового  порядка
применения ККТ в  решениях  и  сервисах  &laquo1С&raquo

Удобная работа с онлайн-кассами

Новые возможности современных программ системы&nbsp «1С:Предприятие« 8:

• Работа с наиболее распространенными онлайн-кассами нового образца
• Работа с фискальными накопителями ККТ: регистрация, перерегистрация, закрытие
• Формат передаваемых в кассу данных соответствует требованиям ФНС
• В каждом чеке указывается все установленные законом реквизиты: наименование товара (услуги),
  цена, НДС и пр.
• Формирование электронных чеков и их отправка покупателю по E-Mail и SMS

Эффективная автоматизация торговли

При использовании программ и облачных сервисов «1С:Предприниматель 8« или организация получают ряд полезных возможностей:

• Поддержка различных средств оплаты: наличные, электронные деньги, платежные карты, подарочные сертификаты и пр.
• Точные и оперативные взаиморасчеты с поставщиками и покупателями
• Порядок в складских запасах
• Мониторинг и анализ товародвижения
• Интеграция с интернет-магазинами
• Обмен данными с «1С:Бухгалтерия 8»

&laquo1С:Совместимые&raquo  онлайн-кассы — проверены фирмой &laquo1С&raquo

Фирма «1С» проводит сертификацию контрольно-кассовой техники и другого торгового оборудования на совместимость с программами системы «1С:Предприятие 8». Наличие сертификата «Совместимо!»

Система программ «1С:Предприятие» подтверждает,
что оборудование и его драйверы прошли в «1С» тщательное тестирование на корректность совместной работы и удобство применения с &laquo1С:Предприятием&raquo.

Сертификацию «1С:Совместимо!» уже прошли
наиболее распространенные модели ККТ нового образца с передачей данных производства компанией
«АТОЛ», «ШТРИХ-М» и ряда других производителей.

Полный список сертифицированных онлайн-ККТ и другого торгового оборудования публикуется  на  
сайте «1C» .

Оперативная поддержка  пользователей

Фирма «1С» оперативно поддерживает изменения законодательства в своих программах и информационно методических  материалах:

• Актуальная информация на сайтах «1C» и buh.ru
• Лента новостей «54-ФЗ. Новый порядок
  применения ККТ.Поддержка в 1С»
• Справочник «Применение контрольно-кассовой техники» в информационной системе 1С:ИТС  —  с  рекомендациями  экспертов «1C»

Компания «БИГ» осуществляет поддержку
при переходе на новый порядок применения 
ККТ  по  54-ФЗ.

Что меняется в работе магазинов

Теперь все чеки нужно отправлять покупателям на телефон или почту в электронном виде.

Кардинально меняется работа кассового устройства:

1. Контрольно-кассовая машина формирует чек и записывает его на фискальный накопитель.
2. Фискальный накопитель подписывает чек уникальным фискальным признаком.
3. Касса отправляет подписанный чек на сервер оператора фискальных данных. В ответ ККТ получает сигнал, что чек принят.
4. ОФД сохраняет чеки на своих серверах и при необходимости передает в ФНС.

Информация о расчетах сохраняется в электронном виде. После обработки она доступна в ФНС и ОФД. Электронная версия чека доступна на сайте ОФД по ссылке в QR-коде на бумажном чеке.

Новые правила применения контрольно-кассовой техники&nbspпо&nbsp54&nbsp-&nbspФЗ. Подключим, поддержим, поможем!

Кого касается закон 54-ФЗ ?

Услуги населению

Парикмахерские
Прачечные
Ремонтные мастерские
Ателье
Почта

Акцизные товары

Алкоголь
Золото
Топливо
Автомобили
Сигареты

Интернет-магазины

Техника
Продукты
Аксессуары

Налоговые режимы

ЕНВД
УСН
ПСН

Для применения нового порядка контрольно-кассовой техники вам необходимо

Получить электронную цифровую подпись и зарегистрировать кассу
в ФНС

Использовать ККТ с фискальным накопителем

Фискальный накопитель – шифровальные (криптографические) средства защиты фискальных данных в опломбированном корпусе

Заключить договор с Оператором фискальных данных

АО «Энергетические системы и коммуникации»
ИНН: 7709364346  
www. 1-ofd.ru
Приказ ФНС России от 31.08.2016 № ЕД-7-20/468@

ООО «Ярус»
ИНН: 7728699517  
ofd-ya.ru
Приказ ФНС России от 31.08.2016 № ЕД-7-20/468@

Выдавать покупателю бумажные
и электронные чеки

Передавать чеки в ФНС через ОФД

Менять ФН каждые 18 месяцев

Штрафы за нарушение закона

закон определяет минимальную сумму штрафа, который может быть назначен даже без составления протокола

5 000 ₽

Контрольно-кассовый терминал
не соответствует требованиям закона

10 000 ₽

Продавец не отправил
чек покупателю

30 000 ₽

Магазин работает
без контрольно-кассового терминала

Map data ©2016 Google

Map data ©2016 Google

Terms of Use

Report a map error

Satellite

ООО «БИГ»
улица Королёва, дом 2а, корпус 2,
вход со стороны улицы Щорса, 2 этаж, офис 216

Телефон: +7 (4722) 585–585
Электронная почта: 1C@585585. ru

Заявка на подключение

54-ФЗ новые правила применения ККТ

Политика ООО «Ярус» в отношении обработки персональных данных

ООО «Ярус»

Юридический и фактический адрес:

Фактический адрес: 115280 г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр.4

Юридический адрес: 117292, г. Москва, Нахимовский просп., д. 52/27, помещение Б

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ (далее — Политика) определяет цели и общие принципы обработки персональных данных, а также реализуемые меры защиты персональ ных данных в ООО «Ярус» (далее — Оператор). Политика является общедоступным документом Оператора и предусматривает возможность ознакомления с ней любых лиц.

1.2. Политика разработана в соответствии и на основании Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и(или) расчетов с использованием электронных средств платежа», а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных актов ООО «Ярус».

1.3. Политика неукоснительно исполняется руководителями и работниками всех структурных подразделений и филиалов ООО «Ярус».

1.4. Действие Политики распространяется на все персональные данные субъектов, получаемые и обрабатываемые ООО «Ярус» с применением средств автоматизации и без применения таких средств.

2. Определения

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блок ирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.3. Субъект персональных данных — любое лицо, персональные данные которого обрабатываются оператором персональных данных.

2.4. Оператор персональных данных — ООО «Ярус».

3. Обработка персональных данных

3.1. О бработка персональных данных осуществляется с учетом следующих требований:

— обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;

— содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки;

— обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;

— при обработке персональных данных должны быть обеспечены точность и достаточность сведений по отношению к целям обработки персональных данных.

3.2. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных определяются исходя из уставных целей деятельности Оператора, на основании и во исполнение требований законодательства РФ, в т. ч. Федерального закона от 22. 05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и(или) расчетов с использованием электронных средств платежа».

3.3. К основным категориям субъектов персональных данных, чьи данные обрабатываются и/или могут обрабатываться Оператором в соответствии с целями их получения, относятся физические лица:

• лица, состоящие и состоявшие в трудовых и гражданско-правовых отношениях с Оператором и/или контрагентами Оператора;
• кандидаты на замещение вакантных должностей;
• лица, имеющие граж данско-правовой характер договорных отношений с Оператором, или находящиеся на этапе преддоговорных или выполненных отношений подобного характера;
• лица, сообщившие свои персональные данные в процессе взаимодействия с Оператором, в том числе путем подключения к сервисам Оператора и/или подписания юридических документов с Оператором.

3.4. Для указанных категорий субъектов могут обрабатываться сведения, в том числе запрашиваемые на сервисах Оператора, включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество; год, месяц, дата рождения; место рождения, адрес; семейное положение; социальное положение; имущественное положение; образование; профессия; доходы; ИНН, СНИЛС, контактная информация (телефон, адрес, адрес электронной почты и т. п.), а также иные сведения, необх одимые для целей обработки.

3.5. Оператор вправе обрабатывать персональные данные субъектов, в том числе следующими способами:

сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распр остранение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации.

3.7. Обработка и хранение персональных данных осуществляются не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если отсутствуют законные основания для дальнейшей обработки.

4. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

4.1. Оператор принимает технические и организационные меры обеспечения безопасности с целью защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери или изменения, а также от несанкционированного разглашения или доступа к персональным данным.

4.2. Для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Оператором применяются следующие организационно — технические меры:

• назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных;
• ограничение состава лиц, имеющих доступ к персональным данным;
• организация учета, хранения и обращения носителей информации;
• проверка готовности и эффективности использования средств защиты информации;
• разграничение доступа пользователей к информационным ресурсам и программно-аппаратным средствам обработки информации;
• регистрация и учет действий пользователей информационных систем персональных данных;
• использование средств защиты и средств восстановления системы защиты персональных данных;
• организация пропускного режима на территорию Оператора, охраны помещений с техническими средствами обработки персональных данных.

5. Права субъектов персональных данных

5.1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено законодательством РФ.

5.2. Субъект персональных данных имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующий письменный запрос Оператору.

5.3. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных да нных, в том числе содержащей:

• подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
• правовые основания и цели обработки персональных данных;
• цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
• наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением сотрудников/работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
• обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
• сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
• порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;
• информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
• наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора , если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
• иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» или другими федеральными законами.

5.4. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

5.5. Если субъект персональных данных считает, что Оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований законодательства РФ или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или в судебном порядке.

6. Доступ к Политике

6.1. Действующая редакция Политики на бумажном носителе хранится по месту нахождени я исполнительного органа Оператора по адресу: 115280 г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.19, стр.4

6.2. Электронная версия действующей редакции Политики общедоступна на сайте Оператора в сети Интернет: здесь

7.

Актуализация и утверждение Политики

7.1. Политика утверждается и вводится в действие руководителем ООО «Ярус».

7.2 Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику.

8. Ответственность

8.1. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ, локальными актами Оператора и договорами, регламентирующими правоотношения Оператора с субъектом персональных данных и/или третьими лицами.

9. Заключительные положения

9.1. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Политику в отношении обработки персональных данных в любое время без предварительного уведомления Пользователей.

При этом субъект персональных данных обязан самостоятельно отслеживать изменения и дополнения в настоящую Политику. В случае несогласия с условиями настоящей Политики и/или отдельных ее положений, а также изменений и дополнений к ней, Оператор просит воздержаться от посещения и использования сервисов Оператора и не предоставлять свои персональные данные. В противном случае Оператор вправе обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой и не несет какой-либо ответственности в связи с этим.

Новый тип касс самообслуживания, где не требуется сканирование

Circle K начнет установку нового типа касс самообслуживания, работающих на искусственном интеллекте, в 7000 торговых точках.

Машгин

Вы знаете правило: вы в магазине, готовы заплатить, и самая короткая очередь — это кассы самообслуживания, так что вы рискуете. Вы наблюдаете, как другие покупатели шарят вокруг, ища штрих-код на пачке туалетной бумаги, ища код желтого лука (не белого, красного или зеленого) или ожидая, когда подойдет сотрудник, чтобы одобрить шесть упаковок Bud Light. .

Кассы самообслуживания получили широкое распространение в розничных сетях, таких как Walmart, Target и CVS, поскольку они помогают покупателям быстрее покинуть магазин, освобождая сотрудников для других задач или позволяя магазинам сокращать количество людей. Однако клиентский опыт нельзя назвать идеальным.

«Все их ненавидят», — сказал Абхинаи Шривастава, генеральный директор Mashgin, который пытается извлечь выгоду из иногда разочаровывающего опыта, чтобы продать свою собственную линию новомодных касс самообслуживания. «Идея правильная, но реализация не очень».

Машгин из Пало-Альто, штат Калифорния, провел последние восемь лет, используя достижения в области технологий для создания кассы самообслуживания следующего поколения, которая не требует от покупателей сканирования товаров. Вместо этого система столешницы использует искусственный интеллект для автоматической идентификации и звонка предметов. Это позволяет клиентам расплачиваться всего за 10 секунд — в восемь раз быстрее, чем на обычной кассе самообслуживания. «Большая часть этого времени тратится на поиск кредитной карты», — сказал Шривастава. Дополнительная эффективность означает, что розничный торговец может приобрести только одну из своих машин, а не две или три машины традиционного типа.

Машины набирают обороты. Circle K установит их в 7000 своих магазинов в течение следующих трех лет, сообщил Forbes ритейлер. Это основано на пилотной программе использования технологии в 500 Circle K. Mashgin также установил свои машины в сотнях других мест, включая магазины шаговой доступности, такие как ampm и техасский Delek, а также аэропорты, корпоративные кафетерии и стадионы, такие как Wrigley Field в Чикаго, и такие арены, как Madison Square Garden в Нью-Йорке.

Касса самообслуживания Машгина в одном из магазинов BP ampm.

Машгин

Машгин говорит, что достиг уровня точности 99,9% после обработки около 40 миллионов транзакций в своих киосках. Он привлек 75 миллионов долларов финансирования от NEA, Matrix Partners и других компаний и недавно был оценен в 1,5 миллиарда долларов.

Это часть попытки избавиться от очередей на кассах (и, предположительно, от многих кассиров-людей, которые их обслуживают), поскольку ожидается, что к 2025 году так называемая технология интеллектуальных касс будет обрабатывать около 400 миллиардов долларов транзакций, по данным Juniper Research. .

Многие хорошо финансируемые компании решают эту проблему по-разному. Amazon вместе с такими стартапами, как Standard Cognition, Grabango и Trigo, пытаются масштабировать полностью автономную технологию касс, которая позволяет покупателям забирать товары и покидать магазин, не дожидаясь очереди на кассе. Вместо этого каждое движение отслеживается комбинацией камер, датчиков и искусственного интеллекта, которые могут регистрировать каждый товар, с которым уходит покупатель, и выставлять счета позже. Все, что нужно сделать клиентам, это провести кредитной картой или смартфоном во время своего визита.

Еще одно решение: умные тележки для покупок. У Amazon есть собственная версия, называемая Dash Cart, в продуктовых магазинах Amazon Fresh, которая автоматически сканирует товары, когда они добавляются в корзину. Компания Kroger протестировала умную продуктовую тележку производства Caper (приобретенной Instacart в прошлом году), а компания Albertson’s протестировала другую версию, созданную Veeve. Shopic также разрабатывает смарт-устройство, которое прикрепляется к обычным продуктовым тележкам и регистрирует товары, помещенные в тележку.

Многие розничные продавцы тем или иным образом изучают технологию интеллектуальных касс, но продвигаются медленно, оценивая, что покупатели думают об изменениях и стоит ли это инвестиций. Большинство поставщиков технологии говорят, что это приводит к увеличению продаж и увеличению размера корзины, потому что покупатели могут быстрее заходить в магазин и выходить из него, и их не пугают длинные очереди. Это также может помочь розничным торговцам быстрее выявлять товары, которых нет в наличии.

Однако развертывание может быть сложным и дорогостоящим. Машгин говорит, что его технологию можно масштабировать быстрее, чем у конкурентов, время установки составляет всего 15 минут, а затраты на запуск составляют 1000 долларов в месяц.

Компания Circle K заявила, что решила установить технологию Mashgin в тысячах магазинов из-за ее успеха на тестовых рынках: 80% покупателей сообщили, что это стало их предпочтительным способом оплаты. Ожидается, что это привлечет больше покупателей и поможет компании достичь заявленной цели удвоить свою Ebitda, или прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации, за пять лет.

«Это делает самую скучную часть сделки с нами намного, намного быстрее», — сказал Магнус Тэгтстрем, вице-президент Circle K по глобальным инновациям.

Компания Circle K экспериментировала с рядом технологий интеллектуальных касс, в том числе от конкурентов, таких как Standard Cognition и Grabango, и заявила, что эти испытания продолжаются. Однако они также гораздо более ограничены, чем тесты Машгина. Например, Circle K использует технологию Standard Cognition только в двух своих магазинах в Фениксе. Grabango работает в шести магазинах Circle K.

Компания Mashgin внесла несколько обновлений в свои автоматы, чтобы подготовить их к работе в магазине, например, предоставить покупателям возможность платить наличными, использовать карту лояльности и пользоваться преимуществами часто меняющихся рекламных акций. Клиентам по-прежнему приходится обращаться за помощью к сотруднику для покупки алкоголя или сигарет.

В ближайшие годы компания планирует и впредь концентрироваться на магазинах шаговой доступности, аэропортах и ​​развлекательных заведениях, где наблюдается большой спрос, но заявила, что ее технология может в конечном итоге найти применение в продуктовых магазинах или крупных розничных магазинах. Шривастава сказал, что нет никаких причин, по которым его нельзя было бы установить над конвейерной лентой, чтобы обзвонить тележку с товарами, поэтому он может избавить покупателей от необходимости вводить код для желтого лука, а не для красного, белого или зеленого.

БОЛЬШЕ ОТ FORBEМашгин оценивается в 1,5 миллиарда долларов благодаря системе самообслуживания на базе искусственного интеллекта Это позволяет покупателям миновать очередь на кассе Лорен Дебтер

Будущее касс: как меняется розничная торговля (2022)

Скорее всего, в какой-то момент вы проходили через очередь к кассе самообслуживания в магазине. Вы сканируете каждый свой товар, упаковываете его и оплачиваете без помощи кассира. Довольно простая концепция, не так ли?

Как оказалось, очереди к кассам самообслуживания были лишь первым шагом к тому, что стало крупной технологической революцией в способах оплаты покупателями в обычных розничных сетях. Но самообслуживание — это всего лишь одна эволюция в процессе оплаты. Нет недостатка в новых технических решениях, призванных сделать кассу в розничной торговле максимально безболезненной.

Неудивительно, что розничные продавцы пытаются внедрить новшества в процесс оформления заказа в розничной торговле: клиенты постоянно сообщают, что совершение покупки является самой болезненной частью процесса совершения покупок.

Хотя 61 % покупателей предпочли бы делать покупки у брендов, которые также имеют физическое местоположение, а не у брендов, которые представлены только в Интернете, более 70 % опрошенных потребителей заявили, что их самой большой проблемой является процесс оформления заказа.

Длинные очереди и долгое ожидание на кассе — основные причины, по которым некоторые покупатели обращаются к онлайн-покупкам.

Оглавление

• Почему так важно правильно организовать процесс оформления заказа в розничной торговле
• На что сегодня обращают внимание покупатели при оформлении заказа в розничной сети?
• Адаптация вашей розничной кассы к изменениям в поведении потребителей
• Нужно ли мне улучшать процесс оформления заказа?
• Как ускорить процесс оформления заказа
• Порадуйте покупателей этими советами для касс
• Присоединяйтесь к будущему розничной торговли, улучшив процесс оплаты

Но некоторые бренды стараются сделать процесс оформления заказа в магазине менее болезненным. От киосков самообслуживания до мобильных кассовых систем и полного отказа от касс — эти розничные продавцы спешат, чтобы покупатели были довольны и стимулировали увеличение продаж в магазине.

Почему так важно правильно организовать процесс оплаты в розничных магазинах?

Помимо того, что это самая большая проблема при совершении покупок в магазине, касса розничной торговли также является последней точкой взаимодействия покупателя с вашим розничным магазином перед его уходом.

Производить хорошее впечатление на клиентов крайне важно для получения лояльных клиентов, которые возвращаются снова и снова.

Расширение возможностей оформления заказа может повысить удовлетворенность клиентов и сократить время ожидания. В свою очередь, вы совершите больше покупок, совершите больше продаж и повысите пожизненную ценность клиента (CLV). CLV — это общая сумма денег, которую покупатель тратит у вас за всю свою жизнь в качестве клиента.

Упростите оформление заказа с помощью Shopify POS

Полностью настраиваемая касса Shopify помогает держать под рукой наиболее часто используемые приложения, скидки и продукты, чтобы вы могли быстро пройти через кассу. Добавляйте товары, применяйте скидки, создавайте профили клиентов и принимайте платежи быстрее, чем когда-либо прежде.

Довольные клиенты ведут к более высокому CLV, и это важно, потому что, как правило, 80% вашего бизнеса приходится на 20% ваших клиентов.

На что сегодня обращают внимание покупатели при оформлении заказа в розничной сети?

В зависимости от размера розничного бизнеса и его целевой аудитории процессы розничной оплаты могут выглядеть по-разному. Но удобство, безопасность и технологии необходимы для любой кассы в розничной торговле.

Инновационные технологии 

Мы все знакомы со стратегией мобильных касс Apple. Вы можете подождать, пока сотрудник отдела продаж освободится и поможет вам, но вам никогда не придется ждать в очереди, чтобы заплатить. У каждого сотрудника магазина есть мобильное кассовое устройство, поэтому вы можете оформить заказ у того же человека, который помог вам.

Как технологическая компания, вы ожидаете, что Apple будет иметь расширенный опыт розничных касс. Небольшие розничные магазины или бутики могут не иметь таких возможностей, но все же есть много способов усовершенствовать процесс оформления заказа. Мы расскажем вам больше об этом позже в этой статье.

Здоровье и безопасность 

Во время пандемии я видел, как многие обычные розничные магазины внедряют QR-коды для бесконтактных платежей. QR-коды отображаются в витринах магазинов, чтобы побудить покупателей сначала делать покупки в Интернете, а затем щелкнуть и забрать. «Нажми и забери» позволяет покупателям покупать в Интернете, а затем забирать свой заказ в магазине, как и в случае «купи сейчас, заплати позже» (BNPL).

Достижения в технологии чтения кредитных карт позволяют большинству розничных продавцов (крупных или малых) принимать бесконтактные платежи. Эта форма оплаты более безопасна и сокращает время оформления заказа. Клиенты просто проводят своей картой или касаются магнитной полосы или бесконтактного считывателя карт, и все готово.

Касса самообслуживания требует меньшего взаимодействия между продавцом и покупателями. В наши дни вы видите эту форму оформления заказа в большинстве продуктовых магазинов, а также в крупных магазинах, таких как Target и Walmart.

Скорость и удобство

Максимальный уровень скорости и удобства заключается в полном исключении процесса оформления заказа. Для тех, кто не находит биометрию пугающей, Amazon Go — прекрасный пример этого. После создания учетной записи в приложении Amazon Go она привязывается к вашей учетной записи Amazon для выставления счетов.

Все, что вам нужно сделать, это войти в один из магазинов Amazon Go, взять нужные товары и выйти. Используемая технология может определить, какие продукты были взяты и возвращены на полку, и добавить их в вашу виртуальную корзину.

Адаптация вашей розничной кассы к изменениям в поведении покупателей

Хотя некоторые из самых высокотехнологичных вариантов могут подойти не каждому продавцу, розничные продавцы могут внедрить технологические решения и присоединиться к революции, чтобы убить очередь на кассе. Внедрение бесконтактных платежей, переход на безбумажные и плавающие POS-системы — отличные отправные точки для любого бизнеса.

Приложения для розничной торговли 

51% пользователей смартфонов с большей вероятностью будут использовать мобильное приложение компании или бренда при просмотре или совершении покупок на смартфоне, потому что они могут получить вознаграждение или баллы.

Несмотря на то, что создание собственного приложения для розничной торговли может оказаться слишком крупным вложением для небольших розничных продавцов, крупные сети, такие как Starbucks и Walmart, используют их с большим успехом. Эти приложения сочетают в себе функции навигации в магазине (где это применимо), простоту покупки, сокращение времени ожидания и поощрения за лояльность клиентов в одном приложении.

Мобильное приложение Walmart Scan & Go позволяет покупателям звонить в товары через приложение компании, пока они делают покупки в магазине. Поэтому к тому времени, когда они закончат класть все в свою корзину, все, что им нужно сделать, это нажать «Оплатить» и отправиться домой со своим товаром.

Киоски самообслуживания 

В феврале 2020 года PYMNTS сообщила, что потребители предпочитают автоматические розничные каналы, потому что им нравится делать покупки в своем собственном темпе: 49,4% используют кассы самообслуживания, потому что это быстрее, а 34,7% предпочитают более короткие очереди.

Рестораны используют собственные технологии, сокращающие время ожидания клиентов. Продавцы фаст-фуда, такие как McDonald’s, предоставляют клиентам возможность сделать заказ старомодным способом или через большие киоски самообслуживания с сенсорным экраном, расположенные рядом с их традиционными кассами.

Но небольшие рестораны, у которых нет возможности установить собственную систему с сенсорным экраном, все же могут найти способы интегрировать технологии, контролируемые клиентами, в свой процесс заказа. Такие сервисы, как MenuPad, предлагают ресторанам способ упростить процесс заказа и оплаты, не отказывая посетителям в привычном для них человеческом контакте. Персонал все еще там, чтобы приветствовать клиентов, отвечать на вопросы и приносить еду с кухни, но планшеты за каждым столом позволяют клиентам вводить свои заказы и платежи самостоятельно.

Рестораны, которые обслуживают корпоративные обеды и еду на вынос, также могут воспользоваться такими услугами, как Ritual, которые позволяют клиентам делать заказы из офиса и приходить, чтобы перекусить, как только они будут готовы. Когда у сотрудников не хватает времени на обеденный перерыв, все, что сокращает время ожидания, дает заведению преимущество перед конкурентами. В конце концов, обеденные перерывы ограничены, и чем быстрее клиенты смогут начать есть, тем счастливее они будут.

Такие приложения, как Ritual, переносят процесс оформления заказа с участием покупателя в стороннее приложение, что может быть быстрее как для продавцов, так и для покупателей, особенно во время обеда и ужина.

Мобильная касса

С распространением мобильных кассовых систем, таких как Shopify POS, теперь можно предоставить каждому сотруднику розничной торговли возможность проверять покупателей в любом месте вашего магазина. Мобильное программное обеспечение может превратить смартфоны и планшеты в POS, что означает отсутствие необходимости в стационарной кассе. Эти типы мобильных POS-систем также можно использовать для программ доставки наложенным платежом.

Эта система не только рассредоточивает очереди за счет размещения мобильных POS-систем по всему магазину, но и помогает сотрудникам предлагать клиентам более информированное обслуживание. Имея под рукой информацию о спецификациях продуктов и текущих запасах, сотрудники лучше подготовлены, чтобы ответить на любые вопросы клиентов во время оформления заказа. И без дополнительной нагрузки из-за длинной очереди нетерпеливых клиентов персонал может потратить время на то, чтобы вдумчиво обсудить с клиентами их покупки.

Компания Apple, пожалуй, наиболее известна тем, что использует этот подход. Сотрудники оснащены iPad и проверяют заказы клиентов, назначают им встречи в баре Genius, просматривают статус товаров в ремонте и принимают оплату за покупки. Они также могут отображать всю историю покупок каждого клиента.

Таким образом, вместо того, чтобы покупатель выстраивался в несколько очередей в магазине или искал разных сотрудников, чтобы найти товар или проверить статус встречи, рассредоточенный POS-подход позволяет одному сотруднику проводить покупателей через весь их розничный путь. В качестве приятного побочного эффекта они также избегают бешеной энергии, связанной с длинными очередями, сосредоточенными в одном месте магазина.

Электронные корзины 

Функция электронной корзины Shopify POS – отличный способ объединить онлайн- и офлайн-покупки. Используйте его, чтобы создать корзину и отправить ее вашим личным покупателям для завершения онлайн-оформления заказа. Таким образом, им не нужно ждать в очереди, чтобы совершить покупку.

Покупатель получит квитанцию ​​по электронной почте, а выполненный заказ появится на странице «Заказы» в Shopify.

Выставочный зал, модель

Еще одна тенденция, объединяющая физический опыт с удобством онлайн-покупок, – это демонстрационный зал (также известный как магазины с низким или нулевым запасом). По сути, покупатели приходят в магазин, чтобы проверить товары и почувствовать их в оффлайне, а затем разместить заказ онлайн.

Хотя эта тенденция беспокоит некоторых розничных продавцов, демонстрационный зал может принести пользу как покупателям, так и брендам. Это идеальное сочетание мира онлайн- и офлайн-покупок.

Warby Parker — отличный пример крупного бренда, который представил свой онлайн-продукт в офлайн-мире с моделью из выставочного зала. В то время как бренд начал продавать очки полностью через Интернет, в конечном итоге имело смысл открыть офлайн-магазины в отдельных городах, чтобы предложить покупателям возможность лично примерить оправы. В этих торговых точках покупатели прикасаются, щупают и примеряют оправы, а затем заказывают очки через веб-сайт Warby Parker либо с помощью сотрудника, либо самостоятельно.

Эта модель выставочного зала помогает ритейлерам, которые не могут позволить себе сдавать в аренду огромные площади, разместить полный ассортимент магазина. Таким образом, они могут демонстрировать свои товары на небольшом пространстве, в полной мере использовать пешеходное движение и при этом получать преимущества от продаж полноразмерной розничной сети. А демонстрационный зал позволяет покупателям погрузиться в процесс покупок и получить товары, доставленные прямо к их порогу.

Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS)

«Купи онлайн, забери в магазине» (BOPIS) — это многоканальная розничная стратегия, которая набрала обороты во время пандемии, но она никуда не денется. BOPIS, также известный как «щелкни и забери» или «забери у обочины», позволяет покупателям оплачивать онлайн и забирать свой заказ в магазине или в назначенном пункте выдачи.

BOPIS имеет много преимуществ, в том числе увеличение посещаемости магазинов и продаж, а также улучшенное управление запасами. Клиентам нравится не платить за доставку плюс быстрое обслуживание. Заказ, который им обычно приходится ждать три дня, готов к выдаче через несколько часов или меньше.

Альтернативные способы оплаты 

Кредитные карты и наличные больше не являются популярными способами оплаты для большинства покупателей. Фактически кредитные карты опустятся на второе место в 2022 году (27%) после цифровых кошельков (33%).

Альтернативные способы оплаты включают любую форму оплаты, кроме наличных или кредитной карты крупного банка. Несколько примеров альтернативных способов оплаты включают цифровые кошельки, такие как Apple Pay, Google Pay и Amazon Pay.

Прием многих форм оплаты, в том числе альтернативных способов оплаты, может помочь сократить очереди и ускорить процесс оформления заказа.

Улучшите качество обслуживания клиентов, предоставив больше вариантов оплаты.

Бесконтактные платежи

Технология Tap-and-pay позволяет розничным торговцам принимать бесконтактные платежи в магазине. Эти типы платежей выполняются быстрее, чем транзакции с помощью PIN-кода и чипа, и являются популярным способом оплаты для покупателей в магазине.

БУДУЩЕЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В 2021 ГОДУ: Будущее розничной торговли за бесконтактной торговлей, и у нас есть статистика, подтверждающая это. 62% покупателей предпочитают совершать покупки в магазине с помощью цифровых или бесконтактных платежей. Получите больше данных в Shopify  Будущее ритейла в 2021 году отчет!

QR-коды 

Использование QR-кодов приводит к полному исчезновению розничной кассы.

С QR-кодами делать покупки с мобильного стало еще проще. Покупатели могут использовать свой смартфон для сканирования кода и завершения покупки онлайн через свои мобильные устройства. Shopcodes (приложение для QR-кодов Shopify) позволяет создавать QR-коды в вашем магазине Shopify.

Source

Используйте Shopcodes следующими способами: 

• Добавьте их на упаковку вашего продукта.
• Разместите их в своем розничном магазине или на мероприятиях и во всплывающих окнах.
• Включите их во вкладыши.

Нужно ли мне улучшать процесс оформления заказа?

Покупатели, ищущие кассу, близки к концу своего покупательского пути и готовы заплатить вам. Но когда они видят длинную очередь, они могут положить продукты и уйти. Эти типы барьеров приводят к потере продаж и падению доходов от продаж.

Установите контрольные показатели, которые вы можете просматривать в конце каждого дня или недели, чтобы определить, нуждается ли ваш процесс оплаты в улучшении.

Например, в часы пик сколько клиентов завершили оформление заказа за час? Поставьте перед собой цель, и если вы сможете ее достичь, возможно, вам не потребуется улучшать оформление заказа.

Посмотрите, что делают другие розничные торговцы. Мы не ожидаем, что вы будете конкурировать с крупными ритейлерами, если у вас небольшой бутик. Но независимо от размера вашего бизнеса, есть технологии, которые вы можете использовать для ускорения процесса оформления заказа.

Вот несколько признаков того, что вам нужно улучшить работу с кассой: 

• Покупатели бросают товары и уходят, как только видят очередь
• Снижение дохода от продаж
• Жалобы клиентов
• Средний размер корзины уменьшается (люди хотят платить как можно быстрее, поэтому покупают меньше)

Как ускорить работу с кассой

Основная цель улучшения работы с кассой в розничной торговле — сделать ее более быстрой, удобной и приятной.

Вот несколько советов, которые помогут сократить время ожидания клиентов и заставить их возвращаться снова и снова:

Определение штатного расписания на основе пиков трафика

Чрезмерное количество сотрудников может повлиять на вашу прибыль, а нехватка персонала может привести к тому, что у вас останутся недовольные клиенты.

Следите за тем, когда в вашем магазине больше всего посетителей, и убедитесь, что в это время в торговом зале находится больше сотрудников. Таким образом, соотношение количества клиентов и персонала сокращает время ожидания и ускоряет процесс оформления заказа.

Это также может помочь вам в составлении бюджета на персонал, так как вы будете знать, когда потребуется меньше продавцов.

Повышение гибкости в часы пик 

Сократите количество узких мест на кассах, открыв больше касс в часы пик. Если у вас есть мобильная касса, убедитесь, что у вас достаточно устройств, чтобы больше сотрудников отдела продаж могли обрабатывать платежи на ходу.

Использование новых кассовых технологий

Открытость для новых розничных кассовых технологий поможет вам оставаться конкурентоспособными и радовать клиентов. Если большинство розничных продавцов предлагают мобильные кассы, бесконтактные платежи или варианты BOPIS, а вашим покупателям все еще приходится стоять в очереди, вы рискуете потерять несколько клиентов из-за конкурентов.

Сделайте процесс оформления заказа как можно более беспроблемным 

Чем больше вы ускорите процесс оформления заказа, тем меньше времени у покупателей будет на то, чтобы пересмотреть свою покупку или отвлечься. Не теряйте продажи, усложняя процесс оформления заказа. Чем меньше шагов совершает покупатель, тем больше вероятность того, что он превратится в платного клиента.

Обучайте и мотивируйте продавцов 

Вовлекайте своих продавцов в свою стратегию по улучшению качества обслуживания клиентов в вашем розничном магазине.

Вы можете разыграть процесс и установить цели по количеству покупок, которые должны быть завершены в течение заданного периода времени.

Например, если вы знаете, что ваш магазин наиболее загружен с 18:00 до 20:00 в четверг вечером, а процесс оформления заказа замедлился, поставьте цель: 25 касс в час. Если продавец достигает цели, вознаграждайте его комиссией за продажи, совершенные в течение этого часа.

Порадуйте покупателей этими советами для касс

Если вы не можете внедрить мобильную кассу или киоск самообслуживания, ничего страшного. Есть много способов улучшить качество обслуживания клиентов на кассе.

Вот несколько идей для касс розничной торговли:

Выберите правильное место

Выберите идеальное место для кассы. Он темный и грязный или яркий и уютный?

Мешает ли это потоку посетителей, когда покупатели просматривают товары в вашем магазине? Убедитесь, что его легко найти, но он не является основным фокусом вашего розничного магазина.

Развлекайтесь с дизайном 

Если покупателям приходится ждать в очереди, они с большей вероятностью выдержат ее, если есть что-то приятное. Это возможность сделать запоминающееся заявление (и поделиться им) с помощью словесных рисунков, вдохновляющих сообщений, растений или других декоративных предметов.

Источник

Потратив время на дизайн кассы, вы сможете:

Улучшите внешний вид вашей кассы, и, возможно, покупатель в очереди даже сделает снимок и опубликует его в Instagram.

Добавить декоративное освещение

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделилась Лори Паранджапе (@mrsparanjape)

Инвестируйте в декоративное и функциональное освещение. Привлекательные светильники над кассой или рядом с ней могут привлечь к ней внимание, а также дополнить дизайн вашего магазина.

Инициируйте идеи и делайте импульсивные покупки 

Кассовый прилавок – отличное место, где покупатели могут увеличить размер своей корзины за счет импульсивных покупок. Это исследование подтверждает, что 79% респондентов совершали большую часть импульсивных покупок в магазине, и только 6% совершали спонтанные покупки со смартфона или планшета.

Источник

Покупатель, дошедший до кассы, готов совершить покупку. Следующие товары отлично подходят для спонтанных покупок: 

• Аксессуары, дополняющие основную покупку
• Подарочные карты
• Товары для путешествий
• Сезонные товары
• Гигиеническая помада или лосьон для рук
• Носки
• Аксессуары для волос

Крайне важно убедиться, что импульсные товары имеют марку. Например, если вы продаете обувь, положите на кассу носки, шнурки и средство для чистки обуви.

Увеличьте продажи, выделив место на кассе для товаров, которые покупатели могут быстро взять на выходе.

Подчеркните историю своего бренда 

Касса — отличное место, где можно поделиться дополнительной информацией о своем бизнесе и своей истории. Повесьте плакат или используйте наклейки со словами, чтобы объяснить свою миссию, ценности и уникальное торговое преимущество. Если у вас есть упоминания в прессе или награды, стена за вашей кассой или рядом с ней — идеальное место для их демонстрации.

Если клиенты узнают, за что вы выступаете, они почувствуют свою связь с вашим бизнесом и сделают посещение магазина более запоминающимся.

Приоритет здоровья и безопасности 

Мы надеемся, что вакцины позволят нам вскоре вернуться к нормальному уровню жизни. Но защита ваших сотрудников и клиентов от COVID-19 по-прежнему остается главным приоритетом.

Источник

В зависимости от вашего розничного магазина меры по охране здоровья и безопасности, которые вы принимаете на кассе, могут включать: 

• Размещение дезинфицирующего средства для рук на прилавке для клиентов
• Оставление дезинфицирующего средства для рук за прилавком для использования персоналом
• Подвес из плексигласа для создания физического барьера между вашим персоналом и клиентами 
• Регулярная очистка счетчика и считывателя кредитных карт
• Размещение подписки, напоминающей клиентам о соблюдении правил социального дистанцирования 

Улучшите внешний вид своей кассы с помощью усовершенствованной POS-системы 

Без торговой системы (POS) вы не сможете обрабатывать платежи на кассе. Ваш POS является важнейшим элементом розничной кассы, и не только для скорости. Внешний вид вашего POS также может улучшить кассовый прилавок.

Использование современной POS-системы, которая работает на планшете или смартфоне, не только лучше выглядит и экономит место, но и работает лучше, поэтому вы можете ускорить процесс оформления заказа.

Используйте Shopify POS и оборудование, чтобы объединить свой онлайн- и офлайн-бизнес.

Присоединяйтесь к будущему розничной торговли, усовершенствуя процесс оформления заказа

Ключом к эффективному оформлению заказа в розничной торговле является удобство, скорость и общее положительное и запоминающееся впечатление для покупателей. Но проверить все эти техники сразу невозможно. Попробуйте несколько, оцените реакцию клиентов, изучите результаты, а затем совершенствуйтесь по ходу дела.

Используйте технологии, чтобы адаптироваться к поведению потребителей и улучшить процесс оформления заказа, чтобы ваши клиенты оставались довольными и возвращались, чтобы купить больше.