Содержание
35 ответов на вопросы про онлайн-кассы
О необходимости перехода на онлайн-кассы наверняка знают уже все предприниматели. Но как и что делать на практике пока не так понятно. На вебинарах и в процессе переговоров с потенциальными клиентами мы постоянно сталкиваемся с большим числом разного рода вопросов про нововведения. Мы отобрали 35 из них и попросили наших специалистов на них ответить.
Ответы под катом.
Формирование чеков
1. Есть ли при оплате товаров через интернет какой-либо временной срок, в течение которого нужно напечатать чек и передать его оператору фискальных данных (ОФД). Например, 5 минут с момента оплаты?
Никаких задержек по времени быть не должно. По новому закону чек должен направляться ОФД сразу после его формирования.
2. Нужно ли формировать новый чек, если покупатель ввел электронный адрес и телефон с ошибкой и заметил это уже после оплаты?
Если покупатель ошибся, то и ответственность на нем.
Формировать новый чек не нужно, ведь это приведет к его задвоению. Просто назовите покупателю параметры чека, по которым он может найти его в электронном формате (в ОФД, или мобильном приложении «Проверка кассового чека» для Android и iOS).
3. Нужно ли оформлять чек при возврате товара?
По новым правилам операция возврата требует оформления чека. В такой ситуации для нового реквизита чека «Признак расчета» нужно выбрать значение «Возврат прихода».
4. Как оформлять чек при возврате не «день в день»?
При любом возврате оформляется кассовый чек, в котором в реквизите «Признак расчета» выбирается значение «Возврат прихода». При этом возврат необязательно проводить день в день и можно делать на любой кассе организации (то есть необязательно на той же, на которой был сделан чек продажи).
5. QR-код на чеке печатается автоматически или для этого нужно включать специальные настройки?
На бумажной версии чека код печатается автоматически, но для этого нужно включить соответствующую настройку в кассе.
А в случае отправки электронного чека, QR-код формирует оператор фискальных данных.
6. Если организация применяет упрощенную систему налогообложения, обязана ли она в чеке печатать номенклатуру полностью?
Если вы не продаете подакцизный товар и являетесь индивидуальным предпринимателем, то можете не указывать в чеке название и количество товара вплоть до 01.02.2021 года.
7. Какие данные о кассире, кроме ФИО, должны быть обязательно указаны в чеке?
Помимо ФИО кассира указывается его должность. В электронной версии чека, отправляемой в ОФД, в форматах ФФД 1.05 и 1.1., также обязательно указывать ИНН кассира, если он есть. В случае применения кассы в безоператорном режиме (расчеты в интернете, платежные терминалы и вендинг) на чеке необходимо печатать/отображать номер автомата.
8. Нужно ли в случае применения онлайн-кассы вести журнал кассира-операциониста?
Если вы применяете онлайн-кассу, то журнал кассира-операциониста вести не нужно. Этот момент разъясняется в письме МинФин 16.
09.2016 № 03-01-15/5441.
9. Если в договоре с ОФД не предусмотрена передача чека покупателю, кто должен передавать его: онлайн-касса (АТОЛ) или сама компания должна предусмотреть такую возможность?
Компания должна предусмотреть такую возможность сама.
Особенности применения кассовых аппаратов для продажи товаров/услуг через интернет
10. Может ли интернет-магазин не покупать/не арендовать кассу и при этом работать в соответствии с 54-ФЗ с 1 июля 2017 года?
Да, возможны два варианта:
Использовать внешнюю службу доставки. Если покупатель платит наличными при доставке, кассу должен использовать курьер, который передает товар.
Использовать безналичный расчет (интернет-банкинг). В случае когда деньги передаются на счет интернет-магазина без использования карты, касса до 01 июля 2018 года не нужна.
11. Можно ли кассу с маркировкой «Ф» использовать для расчетов в интернете?
Да, можно.
Для расчетов в интернете можно использовать любую из онлайн-касс – они позволяют формировать как электронный, так и бумажный чек. Например, у касс АТОЛ можно отключить функцию обязательной печати бумажного чека и использовать ее и на точке выдачи товара, и для расчетов в интернете.
ККТ АТОЛ 30Ф+
12. У нас книжный интернет-магазин. Оффлайн-магазинов нет, кассиров нет. Можно ли использовать (или как-то настроить) физическую ККТ, которая бы принимала информацию от сайта (удаленный хостинг), на котором пользователь покупает товар, и отправляла ее в ОФД?
Именно так и должна работать в интернете любая касса, чтобы выполнить требования закона об отправке чека в момент расчета. Так функционирует и сервис АТОЛ Онлайн. Все происходит автоматически без участия оператора (кассира). Главное – чтобы CMS сайта (или используемый платежный агрегатор) были интегрированы с кассой.
13. Распространяются ли на интернет-магазины положения статьи 7 пункт 9 федерального закона №290 ФЗ от 03.
07.2016 о возможности не применять контрольно-кассовую технику до 01 июля 2018 года? Ранее она не применялась, и это не противоречило закону.
Это зависит от того, какой способ оплаты вы используете. Если оплата происходит с использованием электронных средств платежа без ввода данных платежной карты (например, электронные кошельки, перевод от физического лица через онлайн-банк или отделение банка), то до 01.07.2018 касса не требуется.
14. Необходимо ли применять онлайн-кассу, если мы не продаем товары, а оказываем услуги в виде размещения рекламы на нашем сайте. Оплата услуги возможна, в частности, через платежные агрегаторы и только физическими лицами.
Пока вы можете выдавать бланк строгой отчетности (БСО). После 01.07.2018 необходимо будет применять кассу. Но в этом случае необходимо обеспечить передачу БСО покупателю в момент расчета, что достаточно затруднительно. Мы рекомендуем перейти уже сейчас на фискализацию расчетов и отправлять электронные чеки, который заменят БСО.
15. Если наш продукт – инфобизнес и консультации, нужно ли применять онлайн-кассы?
Да, нужно. Среди тех, кто освобожден от применения контрольно-кассовой техники (ККТ), таких категорий предпринимателей нет.
16. Можно ли использовать одну кассу для интернет-магазина и точки продажи?
Да, можно. Одна и та же касса может и отправлять электронный чек покупателю при оплате товара онлайн, и печатать бумажный чек при расчете на точке продажи, но для этого потребуется соответствующее программное обеспечение.
17. Кто должен выдавать чек при работе по системе дропшиппинг?
Главное правило: кассу применяет тот, кто принимает оплату от покупателя.
18. Если мы через платежные системы (иностранные) получаем электронные платежи в иностранной валюте от нерезидентов, должны ли мы выбивать кассовые чеки? Если да, то в какой валюте?
Если вы ведете расчеты на территории РФ, то вы должны применять ККТ. Все чеки всегда оформляются только в рублях.
Использование платежных агрегаторов
19.
Нужно ли применять онлайн-кассы при приеме платежей через Яндекс.Деньги?
Яндекс.Деньги (Яндекс.Касса) – это сервис для оплаты при помощи различных платежных средств, это и банковские карты, и электронные кошельки. В случае оплат картой применять кассу нужно с 01.07.2017, а при приеме средств с электронных кошельков – использовать кассу необходимо будет с 01.07.2018.
20. Обязательно ли использовать онлайн-кассы при приеме платежей через Яндекс.Кассу или другие платежные агрегаторы?
Да, обязательно. Так как согласно 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами.» (ст. 1, п.2):
Положения настоящего Федерального закона не применяются к отношениям, связанным с деятельностью по проведению расчетов: <…>
4) осуществляемых в безналичном порядке;
5) осуществляемых в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности».
Таким образом, платежные агрегаторы освобождены от применения ККТ, и обязанность по применению ККТ ложится на интернет-магазин.
21. Мы пользуемся услугами платежного агрегатора и получаем от него информацию о поступлении платежа 1 раз в сутки. Когда мы должны пробивать чек?
Как только получили информацию о поступлении платежа.
Чеки и доставка товаров
22. Можно ли при доставке товара курьером выдать покупателю только электронный чек?
Нет. Здесь применяется та же норма, что и для обычной торговли. Покупатель имеет право попросить бумажный чек, и интернет-магазин должен суметь его предоставить. У курьера обязательно должна быть при себе касса, так как электронный чек должен быть сформирован на месте расчета. Отправить электронный чек из офиса будет нарушением закона, равно как и напечатать бумажный чек заранее и передать с курьером.
23. Можно ли подключить АТОЛ Онлайн и при помощи специального ПО сделать так, чтобы курьер на месте печатал чеки через мобильный принтер и телефон?
Нет, так как касса должна применяться на месте осуществления расчета, то есть в момент получения денег курьером.
Это требование четко прописано в законе.
24. Можно ли использовать модель кассы с обозначением «ФС» для расчетов и в сети интернет, и при выдаче товара в зоне самовывоза?
Нет, нельзя. Касса с обозначением «ФС» не печатает бумажные чеки, а пункт самовывоза – это оффлайн-точка выдачи товара, где покупатель имеет право потребовать не только электронный, но и бумажный чек. Если на оффлайн-точке вы не выдаете покупателю бумажный чек, вы нарушаете закон.
Регистрация кассовых аппаратов
25. Если у одного юридического лица несколько сайтов, нужно регистрировать отдельные кассовые аппараты для каждого сайта?
Нет, не нужно. При подаче заявления нужно поставить галочку напротив пункта «касса для расчетов в сети интернет» и далее в появившемся поле можно указать несколько сайтов.
26. У нас сейчас один сайт для нескольких юридических лиц. Можем ли мы при регистрации кассы оставить один сайт или мы должны разделить их так, чтобы у каждого юридического лица был свой сайт?
Делить необязательно.
У нескольких юридических лиц может быть один сайт. Однако на каждое юридическое лицо должна быть оформлена своя касса.
27. Есть домен первого уровня (магазин). На него зарегистрированы кассы. Нужно ли регистрировать отдельные кассы на поддомен второго уровня (этого же домена) или можно использовать кассы основного домена/магазина?
Можно использовать кассы основного домена.
28. Что при регистрации ККТ указывать в полях «адрес расчета» и «место расчетов», если касса будет использоваться для расчетов в интернете?
Адрес расчетов – это место установки кассового аппарата. Когда установлена галочка «расчеты в сети интернет», в заявлении появляется поле, где нужно перечислить адреса сайтов интернет-магазинов.
29. В заявлении на регистрацию в пункте про агента нет вариантов «агент», «комиссионер», «поверенный». Если мы являемся не платежным агентом, нужно ли ставить флажок?
В заявлении на регистрацию этот флажок нужно ставить, только если вы платежный или банковский агент.
Если просто агент, то не нужно.
30. Не получается зарегистрировать кассу с маркировкой «ФС». С чем это может быть связано?
При регистрации такой кассы вы обязательно должны поставить галочку в поле «Контрольно-кассовая техника используется для расчетов в информационно-телекоммуникационной сети интернет». Но стоит помнить, что такая касса не подходит для интернет-магазинов, которые принимают оплаты не в интернете (например, при доставке курьером, в точке самовывоза).
АТОЛ Онлайн
31. Какой адрес места установки будет у кассового аппарата, если это АТОЛ Онлайн?
Адрес ЦОДа, где будет стоять касса.
32. Если у нас два сайта, то сколько касс в АТОЛ Онлайн нам нужно арендовать?
Это зависит от объема поступающих заказов на сайтах и трафика оплат. Обычно для каждого сайта арендуется один кассовый аппарат, но расчет лучше сделать индивидуально при помощи калькулятора (http://online.atol.ru/). Если оплат на сайтах мало, можно использовать одну кассу на несколько URL.
33. Обязательно ли для интернет-магазина, который хочет работать с АТОЛ Онлайн, быть подключенным к какому-нибудь платежному агрегатору? Или АТОЛ Онлайн позволяет напрямую провести оплату товара с пластиковых карт?
Обмен данными происходит между кассовым аппаратом и CMS сайта или же между кассой и платежным агрегатором. Касса сама не может взять информацию с сайта, ей ее должен отправить другой участник (система). Это может быть или CMS, или платежный агрегатор.
34. Будет ли интеграция АТОЛ Онлайн со старыми платформами и конфигурациями 1С: ТиС?
Нет, но есть API, благодаря ему вы можете дописать ее самостоятельно или обратиться за помощью к веб-студии или интеграторам 1С.
35. Как производится возврат товара или предоплаты при аренде в АТОЛ, если все расчеты ведутся через интернет?
CMS дает команду кассе сделать возврат, после чего касса формирует чек. В ближайшее время мы планируем реализовать возможность оформления чеков возврата или коррекции через интерфейс Личного кабинета АТОЛ Онлайн.
Посмотреть оригинал статьи
Вопросы про онлайн-кассы | Сайт для ИП Дмитрия Робионека
Вопросы, новости, изменения по онлайн-кассам читайте в этой рубрике.
Короткая новость для ИП, которые применяют онлайн-кассы. Напомню, что до конца 2022 года действует мораторий на проверки бизнеса. В том числе не проводятся внеплановые проверки касс.
Читать далее…
Рубрики Вопросы про онлайн-кассы, Календарь ИП, Штрафы и пени
Подозреваю, что сейчас владельцы сервисов, которые «превращают» смартфоны в кассовые аппараты, нервно читают 54-й федеральный закон. А клиенты, которые пользуются подобными сервисами, находятся в растерянности.
Читать далее…
Рубрики Вопросы про онлайн-кассы
Любопытная новость для ИП на ПСН. Оказывается, для некоторых видов деятельности (при определенных условиях!) отменят применение онлайн-касс.
Я уж думал, что больше не будут обновлять основной закон по кассам (54-ФЗ), но нет. Обновляют.
Итак, откуда ноги растут у этой новости.
Читать далее…
Рубрики Вопросы про онлайн-кассы, ИП на патенте, Новые законы
В последнее время набрала большую популярность система быстрых платежей (СБП). Ее применяют не только физлица, но и компании. ИП тоже применяют СБП при расчетах с другими компаниями и ИП. То есть, получают оплату за свои услуги и товары через СБП от других ИП и юрлиц.
Но сразу возникает вопрос о том, нужно ли применять онлайн-кассу, если ИП получает платеж от другого ИП или юрлица таким способом?
Читать далее…
Рубрики Вопросы по ведению ИП, Вопросы про онлайн-кассы, Частые вопросы от новичков
Добрый день, уважаемые ИП!
В конце марта 2022 года ФНС временно прекратила штрафовать за невыдачу бумажных чеков, так как наблюдался дефицит с кассовой лентой. Была опубликована информация на официальном сайте ФНС о том, что в случае дефицита кассовой ленты можно не выдавать бумажные чеки, но обязательно оформлять их в электронном виде.
Читать далее…
Рубрики Вопросы про онлайн-кассы, Штрафы и пени
Обновление! ФНС снова начала штрафовать за невыдачу чеков. Подробнее читайте по этой ссылке.
Добрый день, уважаемые ИП
Многие из вас наверняка уже столкнулись с тем, что трудно купить чековую ленту для своих касс. В некоторых городах она стал дефицитом.
Многие стали экономить ленту самыми экзотическими способами. Лично я обратил на это внимание в одном из сетевых магазинов, когда мне выдали чек размером примерно со спичечный коробок. Обычно выдавали чек, который можно было свернуть небольшой рулон =)
Читать далее…
Рубрики Вопросы про онлайн-кассы, Меры поддержки бизнеса, Штрафы и пени
Добрый день, уважаемые ИП!
Напомню, что начиная с 1 марта 2022 года, все регистрационные действия с кассами возможны будут только при помощи электронной подписи.
Читать далее…
Рубрики Видео для ИП, Вопросы про онлайн-кассы
Добрый день, уважаемые ИП!
Сейчас многие ИП переходят в самозанятые и платят налог НПД (налог на профессиональный доход).
ИП при этом не закрывают.
Причем, у многих ИП до перехода в самозанятые были и есть онлайн-кассы. И сразу возникают вопросы по онлайн-кассам:
Читать далее…
Рубрики Видео для ИП, Вопросы про онлайн-кассы, Для самозанятых граждан, Самозанятые ИП (ИП на НПД)
Добрый день, уважаемые ИП!
Любопытная новость. Оказывается, начиная с 1 марта 2022 года, все регистрационные действия с кассами возможны будут только при помощи электронной подписи.
То есть, не получится сходить в налоговую инспекцию с кассой, и поставить ее на учет в ФНС, подав бумажное заявление. Придется получить электронную подпись (ЭЦП) и поставить кассу на учет через «Личный кабинет ИП» или «Личный кабинет юрлица».
Читать далее…
Рубрики Вопросы про онлайн-кассы, Календарь ИП
Улучшите процесс оформления заказа, задав эти вопросы и те, что падают.
С различными командами в организации ваша роль в этом процессе уникальна. Вот почему мы представляем серию Usabilla by Role , чтобы вы могли точно увидеть, как сыграть свою роль и обеспечить наилучшие впечатления для своих клиентов и привлечь еще больше клиентов в будущем.
В этом выпуске мы расскажем, как можно улучшить процесс оформления заказа, чтобы повысить конверсию, задавая правильные вопросы в нужное время.
Ваша роль: оптимизаторы конверсии, специалисты по оптимизации конверсии, менеджеры по электронной коммерции, аналитики цифрового маркетинга Ваша цель: повысить коэффициент конверсии Время чтения: 2 15 минут 900 стремясь повысить коэффициент конверсии и увеличить свой доход, необходимо учитывать отзывы клиентов. Когда дело доходит до показателей конверсии веб-сайта, одной из наиболее важных и сложных частей пути клиента является процесс оформления заказа.
С учетом множества взаимодействий, связанных с учетными данными для входа в систему, вариантами оплаты, спецификациями доставки и переключением, например, с интернет-магазина на банковское приложение, доставить вашего клиента из точки А в точку Б является сложной задачей с технической точки зрения и с точки зрения UX.
Давайте рассмотрим некоторые рекомендации и примеры того, как задавать правильных вопросов, чтобы сделать работу с цифровыми технологиями более удобной для ваших клиентов и увеличить продажи для вас.
Всемогущий процесс оформления заказа
Обеспечение того, чтобы клиенты могли мгновенно оставлять отзывы при просмотре ваших цифровых каналов, имеет решающее значение, но последнее, что вам нужно, — это отвлекать их от совершения покупки, когда вы пытаетесь собрать ценную информацию.
Вот два варианта, которые мы рекомендуем для сбора отзывов без ущерба для ваших целей продаж.
1) Последующие действия после покупки
Хотя это и кажется очевидным, лучше всего критическое мнение о вашем сайте могут дать ваши клиенты. А те, кто совершил покупку вместе с вами, скорее всего, более чем готовы сделать еще один шаг, предоставив вам быструю и оперативную обратную связь, чтобы в следующий раз вам было удобнее. По словам клиента Usabilla, KLM,
С помощью Usabilla мы можем уловить голос клиента, чтобы понять, где и как мы можем улучшить, чтобы повысить общее принятие и удовлетворение самого приложения.
Стейн Баньер, менеджер по цифровым продуктам KLM Royal Dutch Airlines
Не останавливайтесь на достигнутом. Запрашивая отзывы только у тех, кто успешно совершил покупку, вы упускаете отзывы множества потенциальных клиентов, посещающих вашу платформу, что приводит нас к следующему варианту…
2) Нет продажи? Спросите, почему
Если вы хотите узнать, почему потенциальные клиенты уходят с вашего сайта, важно спросить их до того, как они это сделают. Спросите своих посетителей, что удерживает их от покупки, когда они покидают ваш сайт, — отличный способ сократить количество таких случаев в будущем.
Недостатком, который следует учитывать, является то, что может быть сложно убедиться, что клиент действительно покидает вашу платформу. Но об этом чуть позже.
Для компании Apollo, клиента Usabilla, очень важно обеспечить положительный опыт работы с клиентами. Как один из ведущих туроператоров Северного региона, подавляющее большинство их поездок бронируется онлайн.
Внедрив Usabilla, Apollo обнаружил проблему в процессе бронирования. Полученная обратная связь позволила им мгновенно решить проблему и, в свою очередь, значительно снизить количество отказов.
Как создавать звездные вопросы
Не хватает вдохновения, когда дело доходит до вопросов, которые вы можете задать? Начнем с первого сценария. Вы хотели бы знать, как ваши клиенты воспринимают процесс оформления заказа. В этом случае опрос после сделки является наиболее распространенным. Мы рекомендуем начать с общего вопроса KPI, чтобы измерить общую удовлетворенность. Вот как это может выглядеть:
Важно задать дополнительный вопрос, чтобы получить ценную информацию о том, почему что-то работает или не работает. Для отслеживания улучшений полезен второй KPI. Попробуйте включить вопрос CES:
В зависимости от ответа вы также можете добавить дополнительный вопрос в конце своего микроопроса, чтобы показать свою готовность улучшить свои процессы. Например:
Будьте индивидуальны и объективны
Приведенные выше вопросы являются более общими, чтобы получить первое представление о том, что происходит, и измерить ваши ключевые показатели эффективности.
Usabilla, тем не менее, предлагает вам возможность максимально точно задавать вопросы своим клиентам.
Следующим шагом является более глубокое изучение конкретных проблем, с которыми могут столкнуться ваши клиенты. Это может быть что угодно: от проблем с оплатой до вариантов доставки или программ лояльности. Самый важный элемент — выяснить, что именно происходит, будь то ошибка или отзыв об их опыте.
Проблема может быть технической, но небольшое изменение в тексте также может иметь большое значение. Эти два варианта одного и того же вопроса могут дать разные ответы.
Например:
Для этих конкретных вопросов также важно иметь вариант «другое».
Вот еще примеры вопросов:
Можете ли вы сказать нам, что вы думаете о наших сроках доставки?
Что вы думаете о наших вариантах доставки?
Какую информацию о доставке вы предпочитаете?
Что вы думаете о нашей программе лояльности?
Достаточно ли у вас информации о нашей программе лояльности?
Какие акции вы ожидаете?
Числа на вашей стороне
Помните второй сценарий выше? Задавать вопросы, пока клиенты уходят, сложно.
Вы должны убедиться, что не отпугиваете клиентов от своего бренда и даже не беспокоите их, когда они совершают покупку.
Будьте осторожны с таргетингом на своих клиентов, так как ваша аналитика вместо этого может показать вам, где ваши посетители уходят на последних этапах процесса покупки. Эти данные могут дать отличное представление о том, где что-то можно улучшить.
Использование пирамиды клиентского опыта, например, — отличный способ начать это, поскольку она рассматривает лояльность клиентов от базовых показателей до более сложных бизнес-показателей.
Если и когда вы собираете прямые отзывы, помните о нескольких вещах, спрашивая клиентов, почему они покидают ваш веб-сайт:
избегайте предвзятых вопросов и
сохраняйте объективность своих вопросов пример:
Вам что-то не удалось найти?
Варианты оплаты вам не подходят?
Можете ли вы сказать нам, почему вы не покупаете у нас?
Что-то непонятно?
Жаль, что вы уходите.
Есть ли что-то, что мы можем улучшить?
Ставить людей на первое место с Usabilla
Когда дело доходит до запроса отзывов, лучший способ — работать с обоими упомянутыми сценариями, чтобы охватить все пути клиентов, как после транзакции, так и когда они уходят в середине покупки. Используя решение VoC, такое как Usabilla, вы можете собрать правильные отзывы и четко увидеть, что нужно изменить и что можно улучшить.
Для получения дополнительных рекомендаций по настройке кампании по сбору полезных сведений посетите нашу страницу поддержки и обязательно щелкните вкладку «Решения» на нашей домашней странице, чтобы узнать, как Usabilla используется в различных отраслях и ролях.
Дополнительные ресурсы
Контрольный список проверки электронной коммерции: простые вопросы, которые нужно задать
Есть много областей, которые вы можете улучшить, чтобы повлиять на конверсию электронной коммерции, но имеет смысл начать только с той области, которая ближе всего к деньгам: касса .
При использовании контрольного списка всегда помните о посетителях. Не оценивайте свой сайт электронной коммерции, предполагая, что ваши посетители знают то же, что и вы.
В контрольном списке основное внимание уделяется оформлению заказов в электронной коммерции передовым методам , а не маркетингу.
Хотя маркетинг чрезвычайно важен для успеха вашего сайта электронной коммерции, не имеет значения, если ваш сайт не конвертируется должным образом.
Сначала устраните проблемы с конверсией, а затем найдите лучшие способы ее продвижения.
Повысьте коэффициент конверсии электронной коммерции, проработав каждый раздел ниже.
Время начинать.
Корзина для покупок / Сумка для покупок
В корзине четко представлены товары и их варианты?
Представлен ли весь заказ?
Внушает ли тележка доверие и безопасность?
Подкрепляет ли тележка покупательское решение посетителя?
Ограничены ли кнопки (призыв к действию) внутри корзины?
Проводятся ли рекламные акции и отображаются ли они в корзине?
Предлагаются ли варианты подарков, в том числе: Подарочная упаковка? Подарочное сообщение?
Представлены ли варианты доставки и подарков перед входом на страницы выставления счетов и доставки?
Отличаются ли основные CTA от всего остального на странице?
Если посетители не готовы к покупке, могут ли они сохранить свою корзину или добавить в список желаний?
Варианты кассы
Есть ли гостевая касса?
Ясно ли представлены варианты оформления заказа?
Может ли посетитель создать учетную запись ПОСЛЕ проверки?
Расчетный поток
Ваша касса закрыта? Удалены ли все верхние и нижние колонтитулы или навигационные ссылки, кроме тех, которые необходимы для оформления заказа (например, описание продукта, доставка, безопасность, возврат и т.
д.)?Представляют ли ссылки в кассе информацию во всплывающем слое?
Является ли оформление заказа настолько простым, насколько это возможно (слишком широкое)?
Ясно ли представлены варианты доставки?
Можно ли забрать товар из магазина?
Есть ли четкий и простой индикатор прогресса?
Видно ли содержимое корзины во время оформления заказа?
Существуют ли различные способы оплаты?
Расчетные формы
Запрашивается ли только необходимая информация?
Установлен ли флажок, указывающий, что платежный адрес совпадает с адресом доставки?
Всегда ли видны метки форм?
Обеспечивает ли маркировка и расположение кнопок отправки четкие призывы к действию, которые подталкивают посетителя к завершению оформления заказа?
Являются ли ваши сообщения об ошибках и предупреждения четкими и понятными?
Магазин с уверенностью
Показаны ли логотипы сторонней проверки и связаны ли они с действующим сертификатом?
Приведены ли контактные данные компании (включая полный почтовый адрес и номер телефона)?
Сводка заказа
Существует ли четкий этап просмотра и сводки заказа перед отправкой заказа?
Представлена ли постоянная сводка заказа/страница сводки заказа, содержащая все сведения о транзакции (сведения о продукте, общая стоимость, адрес доставки, способ оплаты, промокоды платежного адреса и т.
Есть ли что-то, что мы можем улучшить?
д.)?